The idea to create Deskie was formed at the end of 2012. By that time, we had five years of experience in the field of customer support and set ourselves an ambitious goal — to develop a truly convenient helpdesk for multi-channel communication with customers.

In February 2013, we started working on it. In August 2014, we left beta behind and launched paid version of Deskie. In December 2015, we became profitable. Since then, we have been reinvesting in development, and our number one priority is to WOW customers with a product that effectively solves their problems.

Deskie is built to last — independent and 100% funded by its customers.

Deskie'yi yaratma fikri, 2012'nin sonunda nihai şekline kavuştu. Müşteri hizmetleri alanında beş yıllık deneyim sahibi oluğumuzdan, kendimiz için iddialı bir hedef belirlemiştik — omnikanal müşteri hizmetlerinin sunulmasını mümkün kılan sezgisel ve kullanışlı bir yardım masası yaratmak.

Şubat 2013'te çalışmalara başladık. Ağustos 2014'te beta sürümüne veda edip Deskie'yi ücretli olarak piyasaya sunduk. Aralık 2015'te kârlı duruma geçtik. O andan itibaren ArGe faaliyetlerini daima önemsedik ve sürdürdük. Tek amacımız — müşterilerimizi üst düzey işlevsel bir ürünle memnun etmek.

Deskie uzun ömürlü olacak şekilde yaratılmıştır — bağımsızdır ve %100 müşterileri tarafından finanse edilmektedir.

At the moment there are 23 people working on Deskie, which allows us to be mobile, respond quickly to different trends, and pay attention to customers' needs.

Deskie has an important mission — to help companies reconsider how they see the support and significantly increase its level. Therefore, apart from providing a high-quality helpdesk, we show by our own example how excellent a company's support service can be.

We are a fully remote team spread all over the world: 6 countries, 5 nationalities and 5 languages. We use great tools like Slack, Basecamp, Whereby and Gitlab to collaborate efficiently and get things done.

Ekibimizde çalışan 23 üstün nitelikli uzmanımız, günümüzdeki Deskie'nin mobil olmasını, teknoloji trendlerini hızlı bir şekilde tespit edip cevap verebilmesini ve müşterilerimizin geribildirimlerini önemsemesini sağlamaktadır.

Önemli bir misyonumuz var — şirketlerin müşteri hizmetlerine olan tutumlarını yeniden gözden geçirmelerinde ve müşteri deneyimlerini önemli ölçüde artırıp, olası en üst seviyeye taşımalarında yardımcı olmak. Bu yüzden, kaliteli bir yardım masası sağlamanın yanı sıra, müşteri hizmetlerinin olumlu anlamda ne kadar farklı olabileceğini kendi örneğimizle göstermekteyiz.

Tüm dünyaya yayılmış tamamen uzaktan çalışan bir ekibiz: 6 ülke, 5 milliyet ve 5 dil. Ekibimizin verimli bir şekilde işbirliği yapmasını kolaylaştıran ve görevlerin üstesinden daha etkili gelmemizi sağlayan Slack, Basecamp, Whereby ve Gitlab gibi harika araçları kullanırız.

At launch, we mostly planned to focus on small companies. As of now, our customers connect, on average, 20 agents to Deskie, are at least partially represented on the Internet and understand the value of proper customer support. So we are doing a decent job :)

However, it is obvious that Deskie is beneficial for a wider audience since it is used by online stores, banks, travel agencies, game and software developers, news portals, design studios, delivery services, payment services, and many others.

We also have experience working with big customers, who connect more than 750 agents.

In case you loved Deskie, but still need to get management approval, send them the link to our video guides.

Başlangıçta, küçük ve orta ölçekli işletmelere odaklanmayı planlamıştık. Mevcut müşterilerimiz — internetin sağladığı fırsatlarını kullanan, müşterilerle doğru iletişimin değerini anlayan, ortalama olarak 20 çalışanını Deskie'ye bağlayan şirketlerdir. Demek ki iyi bir iş çıkarıyoruz :)

Bununla birlikte, e-ticaret, seyahat, finans, sigorta, teslimat, lojistik, imalat gibi hemen hemen tüm sektörlerde faaliyet gösteren farklı ölçekli kurumlar tarafından tercih edilip kullanıldığımızdan, platformumuzun daha geniş bir kitle için çözüm sağladığı açıktır.

Ayrıca, 750'den fazla çalışanını Deskie'ye bağlayan büyük ölçekli işletmelerle çalışma deneyimine de sahibiz.

Deskie'yi sevdiniz, ancak yine de üstlerinizin onayına ihtiyacınız varsa, kendilerine videolarımızın bağlantısını gönderin.