We've added the ability to connect official channels in the LINE messenger. If you're in the Asian market, you'll now be able to support your customers in their preferred channel.

Now Instagram can be connected to Deskie directly, without intermediaries and additional payments. As a bonus, you will be able not only to work with DM's and comments under your posts but also respond to mentions of your account by other users.

In the current conditions, a transition from cost management to quality management is needed — it is quality that is the key value of the modern business. That's why customer support should be taken seriously and be part of your marketing strategy.

Everyone makes mistakes, it is nearly impossible to eliminate them completely. Irritated customers are the unavoidable reality of business anyway. So it depends on your actions, whether they leave you for a competitor or stay.

The true battle for lifetime customer loyalty is quiet and obscure, it goes on backstage. Often these battles are won by support agents, not by top managers. Therefore, a motivated support team is one of the key components of success.

Managing people is hard, but hiring them is no easier. How to catch the attention of true professionals? Today we will talk about how to write an effective job advertisement and conduct an effective interview.

Customers rarely notice what qualities your support team has. However, there are specific skills that make the difference between mediocre help and excellent customer service that boosts loyalty, even when it comes to difficult customers.

In the field of customer support, there are often situations when everything "favors" the shifting of responsibility, or, so called, transfer. However, no one likes this approach. So when a customer addresses a problem, the responsibility becomes yours.

When talking to someone face-to-face, we rarely think about whether that person understood us correctly. Things are quite different when communicating online. Emoji will help you improve this situation.

The usual workday of the customer support representative includes lots of communication on autopilot. That's why it is important to review them once in a while, to think of what can be simplified and improved.

Müşteri tanımlama sürecini otomatikleştirmeye yardımcı olacak yeni bir widget tipi ve yeni bir API metodu ekledik.

Veri alanları için ek ayarlar ve müşteri bilgilerindeki veri alanlarını doldurmanıza ve değiştirmenize imkan tanıyan yeni kural eylemlerini ekledik.

Önemli Deskie bileşenlerinin çalışma durumunu gerçek zamanlı olarak izlemenize ve ayrıca olaylar ve planlanan çalışmalarla ilgili bildirimlere abone olmanıza olanak tanıyan durum kontrol panelini ekledik.

CallGear sanal PBX ile uzun zamandır beklenen entegrasyonu ekledik. Artık uluslararası telefon hizmetleri sağlayan CallGear'dan gelen aramaları doğrudan Deskie arayüzü üzerinden işleyebilirsiniz.

Deskie hesabınızın veri sızıntısına karşı en üst düzeyde güvenlik nasıl sağlanır.

Fazla güvenlik göz çıkarmaz. Bu nedenle yönetici ve temsilci hesapları için iki faktörlü kimlik doğrulamayı yapılandırma olanağını ekledik.

Sohbetlerde (senkron iletişim kanalları) ve e-posta kaynaklı destek taleplerinde özel memnuniyet ölçümü talebi gönderiminin yapılandırılmasına dair talimatlar hazırladık.

Zalo messenger resmi hesaplarını bağlama özelliğini ekledik. Vietnam pazarında faaliyet gösteriyorsanız, müşterilerinize alışık oldukları iletişim kanalı üzerinden destek sağlayabileceksiniz.

Sosyal ağlar ve messengerler üzerinden iletişime geçen müşterilerinizden oluşan bir veritabanınız mı var? Artık bunları bir CSV dosyası yardımı ile veya API aracılığıyla ile içe aktarılabilirsiniz.

Bilgi tabanı makaleleri için standart biçimlendirme seçenekleri yeterli değil mi? Alıntıları, bilgi bloklarını veya özel düğmeleri nasıl ekleyeceğinizi anlatıyoruz.

Birincil yönetici hesabının yalnızca belirli bölümlerine/alt bölümlerine erişim izni verebileceğiniz alt yöneticiler ile tanışın.

Temsilci rolleri, temsilcileri toplu olarak ekleme/düzenleme olanağı, arama, filtreler ve ek erişim ayarları gibi birçok yeni özellik ekledik.

Servisimizin HSA izleme özelliğini güncelledik. Artık yanıt HSA ve kapatma HSA için daha küçük değerler belirleyebilir, ilk ve ilk yanıt hariç yanıtlar için HSA ayarlarını ayrı ayrı yapılandırabilirsiniz.

Destek sağlayan ekibiniz gayri resmi bir yanıtlama üslubu kullanıyor veya ifadelerinde kendilerini tutamıyorlar mı? Kafa karıştırabilecek veya şirket hakkında olumsuz bir izlenim yaratabilecek sözcükler içeren yanıtların gönderilmesini yasaklayın.

Mattermost'ta oluşturduğunuz botlarınızı Deskie hesabınıza bağlama özelliğini ekledik — takım içi iletişim için kullanabileceğiniz açık kaynaklı ve esnek bir platform. Slack'a alternatif arıyorsanız, göz atmanızı öneririz.

Chaport entegrasyonumuzu geliştirdik: Deskie'deki temsilci durumları Chaport'taki ilişkili operatörlerin durumları ile otomatik olarak senkronize edilmekte, Chaport sohbet botlarının mesajları da artık Deskie'deki sohbetlerde görüntülenmektedir.

Resmi WhatsApp Business'ın en büyük sağlayıcılarından biri olan Twilio ile entegrasyonu ekledik.

Slack ve Mattermost, soruları thread'larda tartışmaya olanak tanıyan harika bir yeteneğe sahiptir. Artık Deskie Slack/Mattermost botu ayarlarında, temsilci yanıtlarının nereye gönderileceğini seçebilirsiniz: ana sohbete veya thread'lara.

Şirketinizin resmi Line kanalını Deskie'ye bağlama imkanını ekledik. Artık şirketinizin Line kanalını üzerinden irtibata geçen müşterilerinize doğrudan Deskie arayüzünden destek sağlayabilirsiniz.

Artık Instagram, aracılar ve ek ödemeler olmadan doğrudan Deskie'ye bağlanabilir. Gönderilerinize eklenen yorumlar ve DM'lere ek olarak Instagram hesabınızdan bahsetmeleri de Deskie'den yanıtlayabileceksiniz.

Modern bir ürünün değerini oluşturan ana bileşen kalite olduğu için maliyet yönetiminden kalite yönetimine geçiş mukadderdir. Kaliteli destek de dahil olmak üzere şirketin sunduğu her şey bir pazarlama aracı olarak düşünülmelidir.

Hataları tamamen ortadan kaldırmak imkansızdır. Müşterilerin ara sıra hayal kırıklığına uğraması gayet normaldir. Bu tür müşterilerin rakiplerinizi size tercih edip etmeyeceği tamamen yapacaklarınıza bağlıdır.

Müşteri sadakati için verilen muharebeler sessiz ve görünmezdir — çoğu zaman destek ekipleri sayesinde kazanıldığı için, motive edilmiş bir destek ekibi, başarının temel bileşeni olarak düşünülmelidir.

İnsanları yönetmek oldukça zordur, ancak onları işe almak da kolay değildir. Gerçek profesyonellerin nasıl cezbedileceğinin planı nedir? Etkili bir iş ilanı nasıl yazılır ve verimli bir mülakat nasıl yapılır?

Müşteriler, destek ekibinizin hangi niteliklere sahip olduğunu nadiren fark eder. Bununla birlikte, üst düzey müşteri hizmetlerinin temeli, bünyesindeki temsilcilerinin sahip oldukları 10 beceriye dayanır.

Desteğinin sunulma sırasında çoğu zaman, müşterilerin hoşlanmadıkları aktarmalar için "çok uygun" durumlar oluşur. Ancak unutulmamalı ki, destek talebi belirli bir çalışan tarafından alındığında, sorumluluk kendisine aittir.

Yüze yüz iletişimde muhatabımızın bizi doğru anlayıp anlamadığını düşünmeyiz. İnternet üzerinden yazılı iletişim söz konusu olduğunda işler farklıdır. Emojiler bu durumu iyileştirmeye yardımcı olacaktır.

Yardım masası çalışanları, birçok yanıtı otopilotta yazar. Bu durum, yanıtların kalitesinde bir azalmaya yol açar. Bu nedenle, zaman zaman yanıtları gözden geçirmek ve nelerin iyileştirilebileceğini düşünmek gerekir.

Now Instagram can be connected to Deskie directly, without intermediaries and additional payments. As a bonus, you will be able not only to work with DM's and comments under your posts but also respond to mentions of your account by other users.

In the current conditions, a transition from cost management to quality management is needed — it is quality that is the key value of the modern business. That's why customer support should be taken seriously and be part of your marketing strategy.

Everyone makes mistakes, it is nearly impossible to eliminate them completely. Irritated customers are the unavoidable reality of business anyway. So it depends on your actions, whether they leave you for a competitor or stay.

The true battle for lifetime customer loyalty is quiet and obscure, it goes on backstage. Often these battles are won by support agents, not by top managers. Therefore, a motivated support team is one of the key components of success.

Managing people is hard, but hiring them is no easier. How to catch the attention of true professionals? Today we will talk about how to write an effective job advertisement and conduct an effective interview.

Customers rarely notice what qualities your support team has. However, there are specific skills that make the difference between mediocre help and excellent customer service that boosts loyalty, even when it comes to difficult customers.

The usual workday of the customer support representative includes lots of communication on autopilot. That's why it is important to review them once in a while, to think of what can be simplified and improved.

Fazla güvenlik göz çıkarmaz. Bu nedenle yönetici ve temsilci hesapları için iki faktörlü kimlik doğrulamayı yapılandırma olanağını ekledik.

Birincil yönetici hesabının yalnızca belirli bölümlerine/alt bölümlerine erişim izni verebileceğiniz alt yöneticiler ile tanışın.

Temsilci rolleri, temsilcileri toplu olarak ekleme/düzenleme olanağı, arama, filtreler ve ek erişim ayarları gibi birçok yeni özellik ekledik.

Servisimizin HSA izleme özelliğini güncelledik. Artık yanıt HSA ve kapatma HSA için daha küçük değerler belirleyebilir, ilk ve ilk yanıt hariç yanıtlar için HSA ayarlarını ayrı ayrı yapılandırabilirsiniz.

Mattermost'ta oluşturduğunuz botlarınızı Deskie hesabınıza bağlama özelliğini ekledik — takım içi iletişim için kullanabileceğiniz açık kaynaklı ve esnek bir platform. Slack'a alternatif arıyorsanız, göz atmanızı öneririz.

Resmi WhatsApp Business'ın en büyük sağlayıcılarından biri olan Twilio ile entegrasyonu ekledik.

Artık Instagram, aracılar ve ek ödemeler olmadan doğrudan Deskie'ye bağlanabilir. Gönderilerinize eklenen yorumlar ve DM'lere ek olarak Instagram hesabınızdan bahsetmeleri de Deskie'den yanıtlayabileceksiniz.

Modern bir ürünün değerini oluşturan ana bileşen kalite olduğu için maliyet yönetiminden kalite yönetimine geçiş mukadderdir. Kaliteli destek de dahil olmak üzere şirketin sunduğu her şey bir pazarlama aracı olarak düşünülmelidir.

Hataları tamamen ortadan kaldırmak imkansızdır. Müşterilerin ara sıra hayal kırıklığına uğraması gayet normaldir. Bu tür müşterilerin rakiplerinizi size tercih edip etmeyeceği tamamen yapacaklarınıza bağlıdır.

Müşteri sadakati için verilen muharebeler sessiz ve görünmezdir — çoğu zaman destek ekipleri sayesinde kazanıldığı için, motive edilmiş bir destek ekibi, başarının temel bileşeni olarak düşünülmelidir.

İnsanları yönetmek oldukça zordur, ancak onları işe almak da kolay değildir. Gerçek profesyonellerin nasıl cezbedileceğinin planı nedir? Etkili bir iş ilanı nasıl yazılır ve verimli bir mülakat nasıl yapılır?

Müşteriler, destek ekibinizin hangi niteliklere sahip olduğunu nadiren fark eder. Bununla birlikte, üst düzey müşteri hizmetlerinin temeli, bünyesindeki temsilcilerinin sahip oldukları 10 beceriye dayanır.

Yardım masası çalışanları, birçok yanıtı otopilotta yazar. Bu durum, yanıtların kalitesinde bir azalmaya yol açar. Bu nedenle, zaman zaman yanıtları gözden geçirmek ve nelerin iyileştirilebileceğini düşünmek gerekir.

We've added the ability to connect official channels in the LINE messenger. If you're in the Asian market, you'll now be able to support your customers in their preferred channel.

Now Instagram can be connected to Deskie directly, without intermediaries and additional payments. As a bonus, you will be able not only to work with DM's and comments under your posts but also respond to mentions of your account by other users.

Müşteri tanımlama sürecini otomatikleştirmeye yardımcı olacak yeni bir widget tipi ve yeni bir API metodu ekledik.

Veri alanları için ek ayarlar ve müşteri bilgilerindeki veri alanlarını doldurmanıza ve değiştirmenize imkan tanıyan yeni kural eylemlerini ekledik.

Önemli Deskie bileşenlerinin çalışma durumunu gerçek zamanlı olarak izlemenize ve ayrıca olaylar ve planlanan çalışmalarla ilgili bildirimlere abone olmanıza olanak tanıyan durum kontrol panelini ekledik.

CallGear sanal PBX ile uzun zamandır beklenen entegrasyonu ekledik. Artık uluslararası telefon hizmetleri sağlayan CallGear'dan gelen aramaları doğrudan Deskie arayüzü üzerinden işleyebilirsiniz.

Fazla güvenlik göz çıkarmaz. Bu nedenle yönetici ve temsilci hesapları için iki faktörlü kimlik doğrulamayı yapılandırma olanağını ekledik.

Sohbetlerde (senkron iletişim kanalları) ve e-posta kaynaklı destek taleplerinde özel memnuniyet ölçümü talebi gönderiminin yapılandırılmasına dair talimatlar hazırladık.

Zalo messenger resmi hesaplarını bağlama özelliğini ekledik. Vietnam pazarında faaliyet gösteriyorsanız, müşterilerinize alışık oldukları iletişim kanalı üzerinden destek sağlayabileceksiniz.

Sosyal ağlar ve messengerler üzerinden iletişime geçen müşterilerinizden oluşan bir veritabanınız mı var? Artık bunları bir CSV dosyası yardımı ile veya API aracılığıyla ile içe aktarılabilirsiniz.

Bilgi tabanı makaleleri için standart biçimlendirme seçenekleri yeterli değil mi? Alıntıları, bilgi bloklarını veya özel düğmeleri nasıl ekleyeceğinizi anlatıyoruz.

Birincil yönetici hesabının yalnızca belirli bölümlerine/alt bölümlerine erişim izni verebileceğiniz alt yöneticiler ile tanışın.

Temsilci rolleri, temsilcileri toplu olarak ekleme/düzenleme olanağı, arama, filtreler ve ek erişim ayarları gibi birçok yeni özellik ekledik.

Servisimizin HSA izleme özelliğini güncelledik. Artık yanıt HSA ve kapatma HSA için daha küçük değerler belirleyebilir, ilk ve ilk yanıt hariç yanıtlar için HSA ayarlarını ayrı ayrı yapılandırabilirsiniz.

Destek sağlayan ekibiniz gayri resmi bir yanıtlama üslubu kullanıyor veya ifadelerinde kendilerini tutamıyorlar mı? Kafa karıştırabilecek veya şirket hakkında olumsuz bir izlenim yaratabilecek sözcükler içeren yanıtların gönderilmesini yasaklayın.

Mattermost'ta oluşturduğunuz botlarınızı Deskie hesabınıza bağlama özelliğini ekledik — takım içi iletişim için kullanabileceğiniz açık kaynaklı ve esnek bir platform. Slack'a alternatif arıyorsanız, göz atmanızı öneririz.

Chaport entegrasyonumuzu geliştirdik: Deskie'deki temsilci durumları Chaport'taki ilişkili operatörlerin durumları ile otomatik olarak senkronize edilmekte, Chaport sohbet botlarının mesajları da artık Deskie'deki sohbetlerde görüntülenmektedir.

Resmi WhatsApp Business'ın en büyük sağlayıcılarından biri olan Twilio ile entegrasyonu ekledik.

Slack ve Mattermost, soruları thread'larda tartışmaya olanak tanıyan harika bir yeteneğe sahiptir. Artık Deskie Slack/Mattermost botu ayarlarında, temsilci yanıtlarının nereye gönderileceğini seçebilirsiniz: ana sohbete veya thread'lara.

Şirketinizin resmi Line kanalını Deskie'ye bağlama imkanını ekledik. Artık şirketinizin Line kanalını üzerinden irtibata geçen müşterilerinize doğrudan Deskie arayüzünden destek sağlayabilirsiniz.

Artık Instagram, aracılar ve ek ödemeler olmadan doğrudan Deskie'ye bağlanabilir. Gönderilerinize eklenen yorumlar ve DM'lere ek olarak Instagram hesabınızdan bahsetmeleri de Deskie'den yanıtlayabileceksiniz.

In the current conditions, a transition from cost management to quality management is needed — it is quality that is the key value of the modern business. That's why customer support should be taken seriously and be part of your marketing strategy.

Everyone makes mistakes, it is nearly impossible to eliminate them completely. Irritated customers are the unavoidable reality of business anyway. So it depends on your actions, whether they leave you for a competitor or stay.

The true battle for lifetime customer loyalty is quiet and obscure, it goes on backstage. Often these battles are won by support agents, not by top managers. Therefore, a motivated support team is one of the key components of success.

Managing people is hard, but hiring them is no easier. How to catch the attention of true professionals? Today we will talk about how to write an effective job advertisement and conduct an effective interview.

Customers rarely notice what qualities your support team has. However, there are specific skills that make the difference between mediocre help and excellent customer service that boosts loyalty, even when it comes to difficult customers.

In the field of customer support, there are often situations when everything "favors" the shifting of responsibility, or, so called, transfer. However, no one likes this approach. So when a customer addresses a problem, the responsibility becomes yours.

When talking to someone face-to-face, we rarely think about whether that person understood us correctly. Things are quite different when communicating online. Emoji will help you improve this situation.

The usual workday of the customer support representative includes lots of communication on autopilot. That's why it is important to review them once in a while, to think of what can be simplified and improved.

Deskie hesabınızın veri sızıntısına karşı en üst düzeyde güvenlik nasıl sağlanır.

Modern bir ürünün değerini oluşturan ana bileşen kalite olduğu için maliyet yönetiminden kalite yönetimine geçiş mukadderdir. Kaliteli destek de dahil olmak üzere şirketin sunduğu her şey bir pazarlama aracı olarak düşünülmelidir.

Hataları tamamen ortadan kaldırmak imkansızdır. Müşterilerin ara sıra hayal kırıklığına uğraması gayet normaldir. Bu tür müşterilerin rakiplerinizi size tercih edip etmeyeceği tamamen yapacaklarınıza bağlıdır.

Müşteri sadakati için verilen muharebeler sessiz ve görünmezdir — çoğu zaman destek ekipleri sayesinde kazanıldığı için, motive edilmiş bir destek ekibi, başarının temel bileşeni olarak düşünülmelidir.

İnsanları yönetmek oldukça zordur, ancak onları işe almak da kolay değildir. Gerçek profesyonellerin nasıl cezbedileceğinin planı nedir? Etkili bir iş ilanı nasıl yazılır ve verimli bir mülakat nasıl yapılır?

Müşteriler, destek ekibinizin hangi niteliklere sahip olduğunu nadiren fark eder. Bununla birlikte, üst düzey müşteri hizmetlerinin temeli, bünyesindeki temsilcilerinin sahip oldukları 10 beceriye dayanır.

Desteğinin sunulma sırasında çoğu zaman, müşterilerin hoşlanmadıkları aktarmalar için "çok uygun" durumlar oluşur. Ancak unutulmamalı ki, destek talebi belirli bir çalışan tarafından alındığında, sorumluluk kendisine aittir.

Yüze yüz iletişimde muhatabımızın bizi doğru anlayıp anlamadığını düşünmeyiz. İnternet üzerinden yazılı iletişim söz konusu olduğunda işler farklıdır. Emojiler bu durumu iyileştirmeye yardımcı olacaktır.

Yardım masası çalışanları, birçok yanıtı otopilotta yazar. Bu durum, yanıtların kalitesinde bir azalmaya yol açar. Bu nedenle, zaman zaman yanıtları gözden geçirmek ve nelerin iyileştirilebileceğini düşünmek gerekir.