We use cookies to improve your browsing experience and show personalized content of our service. By choosing "I Accept", you consent to our use of cookies and other technologies of Deskie.
I Accept
Size daha uygun ve daha iyi hizmet sunabilmemiz için çerezleri kullanıyoruz. "Kabul Et" düğmesine tıklayarak, çerez kullanımını ve aynı amaç için diğer araçların Deskie tarafından kullanılmalarını onaylamış olursunuz.
Kabul Et
Kurallardaki yeni özellikler ve veri alanları için ek ayarlar
Uzun zamandır beklenen birkaç güncelleme yayınladık. Artık kurallar aracılığıyla müşteri bilgilerindeki veri alanlarını düzenleyebilir, yanıtlara ekler ekleyebilir ve destek talebi konusunu değiştirebilirsiniz. Ayrıca, temsilcilerin, temsilci hesaplarında veri alanlarını temizleme ve/veya düzenleme yetkilerini yapılandırmanıza olanak tanıyan ek ayarlar ekledik.
1. Müşteri bilgilerinin kurallar aracılığıyla değiştirilmesi
Bugüne kadar otomasyon kuralları aracılığıyla yalnızca destek talebi parametreleri ile ilişkili veri alanlarının değerlerini değiştirmek mümkündü; bu konuda gerekli çalışmalarımızı tamamladık ve müşteri bilgilerindeki veri alanlarını doldurmanıza ve değiştirmenize imkan tanıyan yeni kural eylemlerini ekledik. Artık aşağıdaki veri alanları doldurulabilir/düzenlenebilir:
- dil;
- pozisyon;
- notlar;
- her türden özel veri alanları.
2. Kurallar aracılığıyla gönderilen yanıtlara ekler ekleme
Bir süre önce şablonlardaki yanıtlara ek ekleme özelliğini uygulamaya koymuştuk. Ancak bazen, müşterinin yanıtlaması gereken soruları içeren bir anketi/talimatların yer aldığı bir görseli kurallar aracılığıyla bir otomatik yanıt olarak hemen göndermek yararlı olabilir.
Bu nedenle, "Müşteriye ileti gönder" ve "Sohbete ileti gönder" eylemlerinde artık ek ekleme özelliği bulunmaktadır.
Bu nedenle, "Müşteriye ileti gönder" ve "Sohbete ileti gönder" eylemlerinde artık ek ekleme özelliği bulunmaktadır.
Tüm eklerin tıklanabilir özellikte olması, otomatik yanıtlara eklenen içerikleri hızlı bir şekilde kontrol etmenizi sağlar.
3. Destek talepleri konularının kurallar aracılığıyla değiştirilmesi
Destek talepleri konularının bilgilendirici nitelikte olması, destek ekibi çalışanlarının işini kolaylaştırır ve destek talebi akışının daha doğru bir şekilde analiz edilmesine yardımcı olur. Sosyal ağlar ve messengerler üzerinden başlatılan sohbet kaynaklı destek taleplerinde müşterilerin konuyu bağımsızca belirleyememesi nedeniyle bu özellik daha da büyük önem kazanmaktadır.
Geçmişte temsilciler destek talebi konularını yalnızca manuel olarak/şablon aracılığıyla değiştirebiliyorlardı; bir rutin eylemi daha ortadan kaldırmak adına, bu seçeneği kurallardaki eylemlere de dahil ettik.
Geçmişte temsilciler destek talebi konularını yalnızca manuel olarak/şablon aracılığıyla değiştirebiliyorlardı; bir rutin eylemi daha ortadan kaldırmak adına, bu seçeneği kurallardaki eylemlere de dahil ettik.
4. Veri alanları için ek ayarlar
Müşteri bilgileri ve destek talebi parametreleri ile ilgili veri alanları sıklıkla önemli bilgiler içerir; bu alanlardaki değerlerin (sözleşme numarası, teslimat adresi vb.) değiştirilmesi veya silinmesi, iş akışını karmaşık hale/durma noktasına getirebilir.
İnsan hatasından kaynaklanabilecek olası sorunları önlemek için temsilcilerin belirli formlardaki alanları düzenleme ve temizleme yeteneklerini devre dışı bırakma özelliğini ekledik.
"Metin alanı", "Çok satırlı metin" ve "Tarih seçici" tipindeki veri alanları için, temsilcilerin formlardaki alanları temizleme veya temizleme ve düzenleme (düzenleme, temizlemeyi de kapsadığından, düzenleme yeteneği etkinleştirildiğinde temizleme yeteneği de otomatikman etkin hale gelir) yeteneklerini devre dışı bırakabilirsiniz.
İnsan hatasından kaynaklanabilecek olası sorunları önlemek için temsilcilerin belirli formlardaki alanları düzenleme ve temizleme yeteneklerini devre dışı bırakma özelliğini ekledik.
"Metin alanı", "Çok satırlı metin" ve "Tarih seçici" tipindeki veri alanları için, temsilcilerin formlardaki alanları temizleme veya temizleme ve düzenleme (düzenleme, temizlemeyi de kapsadığından, düzenleme yeteneği etkinleştirildiğinde temizleme yeteneği de otomatikman etkin hale gelir) yeteneklerini devre dışı bırakabilirsiniz.
"Onay kutusu" ve "Açılır liste" tipindeki veri alanları için, temsilcilerin formlardaki alanları düzenleme yeteneklerini devre dışı bırakabilirsiniz.
Bu ayarlar yalnızca temsilci hesabındaki manuel eylemler için geçerlidir ve şablonlar, kurallar ve API aracılığıyla veri alanlarını düzenleme özelliğini etkilemez.