✅ Tüm kanallar tüm planlarda kullanılabilir.

✅ Telegram, Telegram botu aracılığıyla bağlanır.

✅ Özel kanalların bağlanması tüm planlarda mevcut.

✅ Seçilen plandan bağımsız olarak işlevselliğin tüm olanakları kullanılabilir.

✅ Cari DT için kurallar her 30 dakikada bir çalışır.

❌ Oluşturulabilecek otomasyon kuralları için bir limit bulunur.

❌ İşlevsellik olanaklarının sayısı plana göre değişir.

❌ Tetikleyiciler saatte bir kez çalışır.

✅ Oluşturulabilecek otomasyon kuralları için bir limit bulunmaz.

✅ Temsilci erişim seviyeleri, plandan bağımsız şekilde özelleştirilebilir.

✅ Destek taleplerine erişmesi gerekmeyen yöneticiler ücretsizdir.

✅ Yanıtlama hakkı olmayan Hafif Temsilcileri (her biri 10 €) ekleyebilirsiniz.

❌ Özel temsilci rollerini oluşturma yalnızca Pro ve üzeri planlarda mevcut.

❌ DT erişmeleri gerekmese bile yöneticiler için ödeme yapmanız gerekir.

✅ Yanıtlama hakkı olmayan İşbirlikçiler Pro / Enterprise planında ücretsizdir.

✅ Tüm DT parametrelerini düzenleme yetkisi.

✅ Notları ekleme / düzenleme ve temsilcileri etiketleme yetkisi.

✅ Destek taleplerini yönlendirme yetkisi.

✅ Yazışmaları ve DT / müşteri listelerini dışa aktarma yetkisi.

❌ Temsilci hesabından DT / müşteri oluşturma yetkisi yok.

✅ Müşteri parametrelerini düzenleme yetkisi.

✅ Şirket oluşturma ve düzenleme yetkisi.

✅ Bilgi tabanını düzenleme yetkisi.

❌ Belirli DT parametrelerini (durum, grup, temsilci) düzenleme yetkisi.

✅ Notları ekleme / düzenleme ve temsilcileri etiketleme yetkisi.

✅ Destek taleplerini yönlendirme yetkisi.

❌ Verileri dışa aktarma yetkisi yok.

❌ Temsilci hesabından DT / müşteri oluşturma yetkisi yok.

❌ Müşteri parametrelerini düzenleme yetkisi yok.

❌ Şirket oluşturma ve düzenleme yetkisi yok.

❌ Bilgi tabanını düzenleme yetkisi yok.

✅ Plandan bağımsız olarak temsilci erişimini kanal türüne göre sınırlandırma.

✅ Plandan bağımsız olarak özel temsilci durumları oluşturma.

✅ Temsilcilerin durumlarda günlük kalma süresini sınırlandırma.

❌ Freshdesk'te kuyruk / kanal bazlı sınırlamalar için Omni planı gereklidir.

❌ Özel temsilci durumları oluşturma yalnızca Pro+ planlarda mevcut.

❌ Temsilcilerin durumlarda günlük kalma süresini sınırlandırma olanağı yok.

✅ Tüm planlarda mevcut.

✅ Dağıtılmamış destek talepleri her 2 dakikada bir yeniden dağıtılabilir.

❌ Destek talebi sayısı limiti tüm kanallar için geçerlidir.

❌ Yalnızca üst planlarda mevcut.

❌ Dağıtılmamış destek taleplerini yeniden dağıtma özelliği bulunmaz.

✅ Kanal bazlı kuyruklar desteklenir.

✅ Yardım merkezini özelleştirme özelliği tüm planlarda mevcut.

❌ Yalnızca bir Yardım Merkezi.

❌ Yalnızca bir Bilgi Tabanı.

✅ Üç katmanlı bilgi tabanı yapısı.

✅ Yardım merkezindeki "Öneriler" kanalı tüm planlarda mevcut.

✅ Yardım merkezini özelleştirme özelliği tüm planlarda mevcut.

✅ Pro+ planlarda birden fazla Yardım Merkezi.

✅ Pro+ planlarda birden fazla Bilgi Tabanı.

✅ Üç katmanlı bilgi tabanı yapısı.

❌ Yardım merkezindeki "Öneriler" kanalı yalnızca Pro+ planlarda mevcut.

✅ Ayrı çalışma saatleri oluşturma tüm planlarda mevcut.

❌ Çalışma saatleri setleri için ayrı ayrı saat dilimleri tanımlanamaz.

❌ Ayrı çalışma saatleri oluşturma yalnızca Pro+ planlarda mevcut.

✅ Çalışma saatleri setleri için ayrı ayrı saat dilimleri tanımlanabilir.

✅ Tüm planlarda mevcut.

✅ Yapay zekâ entegrasyon aracılığıyla kullanılabilir. Deskie bu özellik için ücret talep etmez — ödeme yapay zekâ servis sağlayıcısına yapılır.

❌ Asistanın eğitimi geliştirici desteğini gerektirir.

❌ Yalnızca üst planlarda mevcut.

❌ Freddy Agent: 500 500 oturum ücretsiz, sonrasında 100 oturum için 49 $. Temsilciler için Copilot: temsilci başına aylık 29 $.

✅ Geliştirici desteğini gerektirmez; kendi kendine öğrenir.

✅ 14 günlük ücretsiz deneme süresi.

✅ Ödenen dönemin otomatik olarak yeniden hesaplanması.

✅ Temsilci etkinleştirme anında ödeme zorunluluğu doğurmaz.

✅ Kullanıma dayalı ödeme — iptal bedeli uygulanmaz.

✅ Tüm özellikler tüm fiyat planlarında mevcuttur.

✅ Ay içinde temsilcileri devre dışı bırakmak, ödenen dönemi uzatır.

✅ Sınırsız sayıda Hafif Temsilci — her biri ayda 10 €.

✅ 14 günlük ücretsiz deneme süresi.

❌ Ödenen dönem yeniden hesaplanmaz.

❌ Temsilci etkinleştirme anında ödeme zorunluluğu doğurur.

✅ Kullanıma dayalı ödeme — iptal bedeli uygulanmaz.

❌ Tüm özellikler tüm planlarda mevcut değildir.

❌ Ay içinde temsilcileri devre dışı bırakmak, ödenen dönemi uzatmaz.

✅ Pro / Enterprise planlarında ücretsiz işbirlikçiler.