✅ Birden fazla kanal bağlama özelliği tüm kanallarda mevcut.

✅ Tüm kanallar tüm planlarda kullanılabilir.

✅ Kanal sayısında sınırlama yok.

✅ Özel kanalların bağlanması tüm planlarda mevcut.

❌ Starter planı yalnızca tek bir kanal türünün bağlanmasını destekler.

❌ Starter planında telefonculuk ve sosyal medya kanalları kullanılamaz.

❌ Kanal sayısı limitleri plana ve lisans sayısına göre değişir.

❌ Özel kanalların bağlanması yalnızca Professional+ planlarda mevcut.

✅ Seçilen plandan bağımsız olarak işlevselliğin tüm olanakları kullanılabilir.

✅ Aralarında VE / VEYA işleci kullanılarak en fazla 5 koşul bloğu eklenebilir.

✅ Cari DT için kurallar tüm planlarda kullanılabilir.

✅ Kural sayısı, etkin temsilci sayısına ve plana bağlıdır — minimum 50 kural.

➖ Cari DT için kurallar belirli bir olayın ardından belirli bir süre sonra çalışabilir; ancak kesin bir tetikleme zamanı ayarlanamaz.

❌ İşlevsellik olanaklarının sayısı plana göre değişir.

❌ Aralarında VE ve blok içinde VEYA işleci ile birkaç koşul bloğu eklenebilir.

❌ Gecikmeli kurallar yalnızca Professional+ planlarda kullanılabilir.

❌ Kural sayısında sabit limitler (Starter: 10 kural / Professional: 20 kural).

✅ Gecikmeli kurallar, kuralın ne kadar süre sonra çalışacağını tam olarak belirlemenize imkân verir.

✅ Temsilci erişim seviyeleri, plandan bağımsız şekilde özelleştirilebilir.

✅ Destek taleplerine erişmesi gerekmeyen yöneticiler ücretsiz.

✅ Yanıtlama hakkı olmayan Hafif Temsilcileri (her biri 10 €) ekleyebilirsiniz.

❌ Özel temsilci rollerini oluşturma yalnızca Enterprise planında mevcuttur.

❌ DT erişmeleri gerekmese bile yöneticiler için ödeme yapmanız gerekir.

✅ Sınırsız Yazışma Misafiri.

✅ Tüm DT parametrelerini düzenleme yetkisi.

✅ Hafif temsilcinin hesabı var ve erişimine izin verilen tüm DT görüntüler.

✅ Not ekleme yetkisi.

✅ Tüm temsilcileri @bahsetme ile etiketleme yetkisi.

✅ Destek taleplerini yönlendirme yetkisi.

✅ Yazışmaları ve DT / müşteri listelerini dışa aktarma yetkisi.

❌ Temsilci hesabından DT / müşteri oluşturma yetkisi yok.

✅ Müşteri parametrelerini düzenleme yetkisi.

✅ Şirket oluşturma ve düzenleme yetkisi.

✅ Bilgi tabanını düzenleme yetkisi.

✅ Hafif temsilciler için özel erişim seviyelerinin ayarlanabilmesi.

❌ DT parametrelerini düzenleme yetkisi yok.

❌ Yazışma Misafiri her DT için ayrı ayrı davet edilmelidir.

✅ Not ekleme yetkisi.

❌ Yalnızca katılımcıları @bahsetme ile etiketleme yetkisi.

❌ Destek taleplerini yönlendirme yetkisi yok.

❌ Verileri dışa aktarma yetkisi yok.

❌ Temsilci hesabından DT / müşteri oluşturma yetkisi yok.

❌ Müşteri parametrelerini düzenleme yetkisi yok.

❌ Şirket oluşturma ve düzenleme yetkisi yok.

❌ Bilgi tabanını düzenleme yetkisi yok.

❌ Hafif temsilciler için özel erişim seviyelerinin ayarlanamaması.

✅ Plandan bağımsız olarak özel temsilci durumları oluşturma.

✅ Plandan bağımsız olarak temsilci erişimini kanal türüne göre sınırlandırma.

✅ Yeni destek taleplerinin kurallar aracılığıyla dağıtımını duraklatma özelliği.

✅ Temsilcilerin durumlarda günlük kalma süresini sınırlandırma.

❌ Vardiyaya göre temsilci durumunu değiştirme imkânı bulunmamakta.

❌ Özel temsilci durumları oluşturma olanağı bulunmamakta.

❌ Temsilci erişimi kanal türüne göre sınırlandırılamaz.

✅ Yeni destek taleplerinin kurallar aracılığıyla dağıtımını duraklatma özelliği.

❌ Temsilcilerin durumlarda günlük kalma süresini sınırlandırma olanağı yok.

✅ Vardiyaya göre otomatik temsilci durumu değişimi.

✅ Tüm planlarda mevcut.

✅ Dağıtılmamış destek talepleri her 2 dakikada bir yeniden dağıtılabilir.

❌ Yalnızca Professional+ planlarda mevcut.

✅ Dağıtılmamış destek taleplerini yeniden dağıtma özelliği bulunur.

✅ Yardım merkezini özelleştirme özelliği tüm planlarda mevcut.

❌ Yalnızca bir Yardım Merkezi.

✅ Üç katmanlı bilgi tabanı yapısı.

✅ Yardım merkezindeki "Öneriler" kanalı tüm planlarda mevcut.

✅ Çok dilli içerik oluşturma tüm planlarda sunulmaktadır.

✅ Yardım merkezini özelleştirme özelliği tüm planlarda mevcut.

✅ Birden fazla Yardım Merkezi yalnızca Professional+ planlarda mevcut.

❌ Bilgi tabanı özellikleri seçilen plana bağlı olarak farklılık gösterir.

❌ "Öneriler" kanalı mevcut değildir.

❌ Çok dilli içerik oluşturma yalnızca Enterprise planında mevcut.

✅ Ayrı çalışma saatleri oluşturma tüm planlarda mevcut.

❌ Çalışma saatleri setleri için ayrı ayrı saat dilimleri tanımlanamaz.

❌ Ayrı çalışma saatleri oluşturma yalnızca Professional+ planlarda mevcut.

✅ Çalışma saatleri setleri için ayrı ayrı saat dilimleri tanımlanabilir.

✅ Tüm planlarda mevcut.

❌ Asistanın eğitimi geliştirici desteğini gerektirir.

✅ Yapay zekâ entegrasyon aracılığıyla kullanılabilir. Deskie bu özellik için ücret talep etmez — ödeme yapay zekâ servis sağlayıcısına yapılır.

❌ Bazı özellikler eklenti aracılığı ile sunulur.

✅ Geliştirici desteğini gerektirmez; kendi kendine öğrenir.

❌ Yerleşik yapay zekâ özellikleri. Starter / Professional planında temsilci başına aylık 10 ücretsiz Copilot yanıtı (sınırsız kullanım — 20 USD/temsilci/ay).

✅ 14 günlük ücretsiz deneme süresi.

✅ Ödenen dönemin otomatik olarak yeniden hesaplanması.

✅ Kullanıma dayalı ödeme — iptal bedeli uygulanmaz.

✅ Tüm özellikler tüm fiyat planlarında mevcuttur.

✅ Ay içinde temsilcileri devre dışı bırakmak, ödenen dönemi uzatır.

✅ Sınırsız sayıda Hafif Temsilci — her biri ayda 10 €.

❌ Ödenen dönem bitmeden yapılan hesap iptallerinde ücret iadesi yapılmaz.

✅ 14 günlük ücretsiz deneme süresi.

❌ Ödenen dönem yeniden hesaplanmaz.

✅ İptallerde iptal bedeli uygulanmaz.

❌ Tüm özellikler tüm planlarda mevcut değildir.

❌ Ay içinde temsilcileri devre dışı bırakmak, ödenen dönemi uzatmaz.

✅ Ücretsiz Yazışma Misafirleri tüm fiyat planlarında mevcut.

❌ Ödenen dönem bitmeden yapılan hesap iptallerinde ücret iadesi yapılmaz.