✅ Tüm kanallar tüm planlarda kullanılabilir.

✅ Eklenebilecek kanal sayısında herhangi bir sınırlama yok.

✅ Telegram, Telegram botu aracılığıyla bağlanır.

✅ Özel kanalların bağlanması tüm planlarda mevcut.

❌ Bazı kanallar yalnızca üst planlarda kullanılabilir.

❌ İlave bir kanal eklenmesi ücret gerektirebilir.

❌ Telegram, ücretli bir eklenti olarak mevcut.

❌ Özel kanalların bağlanması yalnızca Suite Professional+ planlarda mevcut.

✅ Seçilen plandan bağımsız olarak işlevselliğin tüm olanakları kullanılabilir.

✅ Aralarında VE / VEYA işleci kullanılarak en fazla 5 koşul bloğu eklenebilir.

✅ Cari DT için kurallar her 30 dakikada bir çalışır.

❌ Cari DT için kurallar, her çalıştırmada (30 dk. bir) en fazla 200 DT işleyebilir.

❌ Cari DT için kurallar, son 30 günde yanıtlarının / notların eklendiği DT işler.

✅ Cari DT için kurallar, mevcut durumlarından bağımsız olarak DT işler.

❌ Oluşturulabilecek kural sayısı, etkin temsilci sayısına ve plana bağlıdır.

❌ İşlevsellik olanaklarının sayısı plana göre değişir.

❌ Aralarında VE işleci bulunan yalnızca 2 koşul bloğu kullanılabilir.

❌ Otomasyonlar her 60 dakikada bir çalışır.

✅ Otomasyonlar saatte en fazla 1 000 DT işleyebilir.

✅ Otomasyonlar, son güncellemeye bakılmaksızın DT işler.

❌ Otomasyonlar kapalı durumundaki DT işlemez.

✅ Kural sayısında sabit limitler (otomasyonlar: 500, tetikleyiciler: 7000).

✅ Temsilci erişim seviyeleri, plandan bağımsız şekilde özelleştirilebilir.

✅ Destek taleplerine erişmesi gerekmeyen yöneticiler ücretsiz.

✅ Yanıtlama hakkı olmayan Hafif Temsilcileri (her biri 10 €) ekleyebilirsiniz.

❌ Özel temsilci rollerini oluşturma yalnızca Enterprise planında mevcuttur.

❌ DT erişmeleri gerekmese bile yöneticiler için ödeme yapmanız gerekir.

✅ Ücretsiz Hafif Temsilciler Suite Professional / Enterprise planında ücretsiz.

✅ Tüm DT parametrelerini düzenleme yetkisi.

✅ Notları ekleme ve düzenleme yetkisi.

✅ Destek taleplerini yönlendirme yetkisi.

✅ Yazışmaları ve DT / müşteri listelerini dışa aktarma yetkisi.

❌ Temsilci hesabından DT oluşturma yetkisi yok.

❌ Temsilci hesabından müşteri oluşturma yetkisi yok.

✅ Temsilcileri @bahsetme ile etiketleme yetkisi.

✅ Müşteri parametrelerini düzenleme yetkisi.

✅ Şirket oluşturma ve düzenleme yetkisi.

✅ Bilgi tabanını düzenleme yetkisi.

✅ Hafif temsilciler için özel erişim seviyelerinin ayarlanabilmesi.

❌ DT sahibi olmadığı sürece DT parametrelerini düzenleme yetkisi yok.

✅ Notları ekleme ve düzenleme yetkisi.

✅ Destek taleplerini yönlendirme yetkisi.

❌ Verileri dışa aktarma yetkisi yok.

✅ Mevcut müşteriler adına DT oluşturma yetkisi.

❌ Temsilci hesabından müşteri oluşturma yetkisi yok.

❌ Temsilcileri @bahsetme ile etiketleme yetkisi yok.

❌ Müşteri parametrelerini düzenleme yetkisi yok.

❌ Şirket oluşturma ve düzenleme yetkisi yok.

✅ Bilgi tabanını düzenleme yetkisi.

✅ Hafif temsilciler için özel erişim seviyelerinin ayarlanabilmesi.

✅ Plandan bağımsız olarak özel temsilci durumları oluşturma.

✅ Sınırsız özel temsilci durumu.

✅ Temsilci erişimini kanal türüne göre sınırlandırma.

✅ Temsilcilerin durumlarda günlük kalma süresini sınırlandırma.

❌ Özel temsilci durumları oluşturma Suite Professional+ planlarda mevcut.

❌ Sınırlı özel temsilci durumu.

✅ Temsilci erişimini kanal türüne göre sınırlandırma.

✅ Temsilcilerin durumlarda günlük kalma süresini sınırlandırma.

✅ Ek gönderme ve alma özelliği, tüm planlarda ve tüm kanallarda mevcut.

❌ Ek gönderimini kısıtlama özelliği yok.

✅ Sınırsız ek saklama alanı.

✅ Gönderilen tekil ek boyutu en fazla 20 MB olabilir.

✅ Gönderilen eklerin toplam boyutu 50 MB ile sınırlıdır.

✅ Büyük boyutlu ekler, bulut depolama servisleri kullanılarak gönderilebilir.

❌ Ekler için virüs taraması yok.

❌ Support Team planında senkron kanallarda ekler desteklenmez.

✅ Temsilciler ve müşteriler için ek gönderimini kısıtlama özelliği.

❌ Ek saklama alanı, kullanılan plana ve temsilci sayısına bağlıdır.

❌ Gönderilen tekil ek boyutu en fazla 7 MB olabilir.

❌ Gönderilen eklerin toplam boyutu 10 MB ile sınırlıdır.

✅ Limitin üzerindeki ekler bağlantı olarak paylaşılır.

✅ Ekler için virüs taraması uygulanır.

✅ Tüm planlarda mevcut.

✅ Dağıtılmamış destek talepleri her 2 dakikada bir yeniden dağıtılabilir.

❌ Destek talebi sayısı limiti tüm kanallar için geçerlidir.

❌ Yalnızca Suite Professional / Enterprise planında mevcut.

✅ Dağıtılmamış destek taleplerini yeniden dağıtma özelliği bulunur.

✅ Kanal bazlı kuyruklar desteklenir.

✅ Tüm planlarda mevcut.

✅ Yardım Merkezini özelleştirme özelliği tüm planlarda mevcut.

✅ Çok dilli içerik oluşturma tüm planlarda sunulmaktadır.

❌ Yalnızca bir Yardım Merkezi.

❌ Yalnızca bir Bilgi Tabanı.

❌ Özel müşteri segmentleri oluşturma özelliği bulunmamaktadır.

✅ Müşteri kişisel hesapları tüm planlarda kullanılabilir.

✅ Üç katmanlı bilgi tabanı yapısı.

✅ Yardım merkezindeki "Öneriler" kanalı tüm planlarda mevcut.

❌ Support Team planında Yardım Merkezi sunulmaz.

❌ Yardım Merkezini özelleştirme düzeyi plana bağlıdır.

❌ Çok dilli içerik oluşturma yalnızca Suite Professional+ planlarda mevcut.

✅ Birden fazla Yardım Merkezi yalnızca Suite Professional+ planlarda mevcut.

✅ Birden fazla Bilgi Tabanı yalnızca Suite Professional+ planlarda mevcut.

✅ Özel müşteri segmentleri oluşturma özelliği.

❌ Müşteri kişisel hesapları yalnızca Suite Professional+ planlarda mevcut.

✅ Plana göre değişiklik gösteren 2–6 katmanlı bilgi tabanı yapısı.

❌ Product Feedback yalnızca Suite Professional+ planlarda mevcut.

✅ Ayrı çalışma saatleri oluşturma tüm planlarda mevcuttur.

✅ Tatil günlerini ayarlama özelliği tüm planlarda mevcut.

❌ Ayrı çalışma saatleri oluşturma yalnızca Enterprise planında mevcut.

✅ Tatil günlerini ayarlama özelliği tüm planlarda mevcut.

✅ Tüm planlarda mevcut.

✅ Yapay zekâ entegrasyon aracılığıyla kullanılabilir. Deskie bu özellik için ücret talep etmez — ödeme yapay zekâ servis sağlayıcısına yapılır.

❌ Asistanın eğitimi geliştirici desteğini gerektirir.

✅ Tüm planlarda mevcut.

❌ Bazı özellikler plana dahildir, diğerleri için ek ücret alınır. Otomatik çözümlerin kullanım sınırları vardır — ek kullanım ücretlidir.

✅ Geliştirici desteğini gerektirmez; kendi kendine öğrenir.

✅ 14 günlük ücretsiz deneme süresi.

✅ Ödenen dönemin otomatik olarak yeniden hesaplanması.

✅ Temsilci etkinleştirme anında ödeme zorunluluğu doğurmaz.

✅ Kullanıma dayalı ödeme — iptal bedeli uygulanmaz.

✅ Tüm özellikler tüm fiyat planlarında mevcuttur.

✅ Ay içinde temsilcileri devre dışı bırakmak, ödenen dönemi uzatır.

✅ Sınırsız sayıda Hafif Temsilci — her biri ayda 10 €.

❌ Ödenen dönem bitmeden yapılan hesap iptallerinde ücret iadesi yapılmaz.

✅ 14 günlük ücretsiz deneme süresi.

❌ Ödenen dönem yeniden hesaplanmaz.

❌ Temsilci etkinleştirme anında ödeme zorunluluğu doğurur.

❌ Zendesk'e 30 gün önceden bildirimde bulunulmadıkça otomatik yenileme.

❌ Tüm özellikler tüm planlarda mevcut değildir.

❌ Ay içinde temsilcileri devre dışı bırakmak, ödenen dönemi uzatmaz.

✅ Suite Professional / Enterprise planında Hafif Temsilciler.

❌ Ödenen dönem bitmeden yapılan hesap iptallerinde ücret iadesi yapılmaz.