✅ Tüm kanallar tüm planlarda kullanılabilir.

✅ Telegram, Telegram botu aracılığıyla bağlanır.

✅ Özel kanalların bağlanması tüm planlarda mevcuttur ve ücretsizdir.

❌ Bazı kanallar yalnızca üst planlarda kullanılabilir.

❌ Telegram, ücretli bir eklenti olarak mevcut.

❌ Özel kanalların bağlanması ve kullanımı ek ücrete tabi olabilir.

✅ Seçilen plandan bağımsız olarak işlevselliğin tüm olanakları kullanılabilir.

✅ Cari DT için kurallar tüm planlarda kullanılabilir.

❌ Oluşturulabilecek kural sayısı, etkin temsilci sayısına ve plana bağlıdır.

➖ Cari DT için kurallar belirli bir olayın ardından belirli bir süre sonra çalışabilir; ancak kesin bir tetikleme zamanı ayarlanamaz.

❌ İşlevsellik olanaklarının sayısı plana göre değişir.

❌ Eylem bekletme özelliği yalnızca Advanced ve Expert planlarında mevcut.

✅ Oluşturulabilecek otomasyon kuralları için katı limitler bulunmaz.

✅ Eylem bekletme özelliği, kuralın ne kadar süre sonra çalışacağını tam olarak belirlemenizi sağlar.

✅ Temsilci erişim seviyeleri, plandan bağımsız şekilde özelleştirilebilir.

✅ Destek taleplerine erişmesi gerekmeyen yöneticiler ücretsizdir.

✅ Yanıtlama hakkı olmayan Hafif Temsilcileri (her biri 10 €) ekleyebilirsiniz.

❌ Özel temsilci rollerini oluşturma yalnızca Expert planında mevcut.

❌ DT erişmeleri gerekmese bile yöneticiler için ödeme yapmanız gerekir.

✅ Free Lite koltukları: Advanced — en fazla 20, Expert — en fazla 50.

✅ Tüm DT parametrelerini düzenleme yetkisi.

✅ Hafif temsilcinin hesabı var ve erişimine izin verilen tüm DT görüntüler.

✅ Not ekleme yetkisi.

✅ Tüm temsilcileri @bahsetme ile etiketleme yetkisi.

✅ Destek taleplerini yönlendirme yetkisi.

✅ Yazışmaları ve DT / müşteri listelerini dışa aktarma yetkisi.

❌ Temsilci hesabından DT / müşteri oluşturma yetkisi yok.

✅ Müşteri parametrelerini düzenleme yetkisi.

✅ Şirket oluşturma ve düzenleme yetkisi.

✅ Bilgi tabanını düzenleme yetkisi.

✅ Hafif temsilciler için özel erişim seviyelerinin ayarlanabilmesi.

❌ DT parametrelerini düzenleme yetkisi yok.

❌ Yalnızca kendisine bağlantı verilen veya bahsedildiği DT görüntüler.

✅ Not ekleme yetkisi.

✅ Tüm temsilcileri @bahsetme ile etiketleme yetkisi.

❌ Destek taleplerini yönlendirme yetkisi yok.

❌ Verileri dışa aktarma yetkisi yok.

❌ Temsilci hesabından DT / müşteri oluşturma yetkisi yok.

❌ Müşteri parametrelerini düzenleme yetkisi yok.

❌ Şirket oluşturma ve düzenleme yetkisi yok.

❌ Mevcut BT makalelerini düzenleyebilir, ancak yeni makale oluşturamaz.

✅ Hafif temsilciler için özel erişim seviyelerinin ayarlanabilmesi.

✅ Farklı aktiviteler için farklı temsilci durumları tanımlama.

✅ Temsilci erişimini kanal türüne göre sınırlandırma.

✅ Otomatik olarak çevrimdışı moda geçiş.

✅ Yeni destek taleplerinin kurallar aracılığıyla dağıtımını duraklatma özelliği.

✅ Temsilcilerin durumlarda günlük kalma süresini sınırlandırma.

✅ Farklı aktiviteler için farklı temsilci durumları tanımlama.

❌ Temsilci erişimi kanal türüne göre sınırlandırılamaz.

✅ Otomatik olarak çevrimdışı moda geçiş.

✅ Yeni destek taleplerinin kurallar aracılığıyla dağıtımını duraklatma özelliği.

❌ Temsilcilerin durumlarda günlük kalma süresini sınırlandırma olanağı yok.

✅ Tüm planlarda mevcut.

✅ Dağıtılmamış destek talepleri her 2 dakikada bir yeniden dağıtılabilir.

❌ Yalnızca Advanced+ planlarda mevcut.

✅ Dağıtılmamış destek taleplerini yeniden dağıtma özelliği bulunur.

✅ Yardım merkezini özelleştirme özelliği tüm planlarda mevcut.

❌ Yalnızca bir Yardım Merkezi.

✅ Üç katmanlı bilgi tabanı yapısı.

✅ Çok dilli Yardım Merkezi tüm planlarda mevcut.

✅ Yardım merkezindeki "Öneriler" kanalı tüm planlarda mevcut.

✅ Yardım merkezini özelleştirme özelliği tüm planlarda mevcut.

✅ Birden fazla Yardım Merkezi yalnızca Expert planında mevcut.

✅ Dört katmanlı bilgi tabanı yapısı.

❌ Çok dilli Yardım Merkezi yalnızca Advanced + planlarda mevcut.

❌ "Öneriler" kanalı mevcut değildir.

✅ Ayrı çalışma saatleri oluşturma tüm planlarda mevcut.

❌ Çalışma saatleri setleri için ayrı ayrı saat dilimleri tanımlanamaz.

❌ Ayrı çalışma saatleri oluşturma yalnızca Expert planında mevcut.

✅ Çalışma saatleri setleri için ayrı ayrı saat dilimleri tanımlanabilir.

✅ Tüm planlarda mevcut.

❌ Asistanın eğitimi geliştirici desteğini gerektirir.

✅ Yapay zekâ entegrasyon aracılığıyla kullanılabilir. Deskie bu özellik için ücret talep etmez — ödeme yapay zekâ servis sağlayıcısına yapılır.

❌ Bazı özellikler eklenti aracılığı ile sunulur.

✅ Geliştirici desteğini gerektirmez; kendi kendine öğrenir.

❌ Yerleşik yapay zekâ özellikleri. Temsilci başına aylık 10 Copilot ve 10 yapay zekâ destekli çeviri hakkı (sınırsız kullanım — 35 USD/temsilci/ay).

✅ 14 günlük ücretsiz deneme süresi.

✅ Ödenen dönemin otomatik olarak yeniden hesaplanması.

✅ Kullanıma dayalı ödeme — iptal bedeli uygulanmaz.

✅ Tüm özellikler tüm fiyat planlarında mevcuttur.

✅ Ay içinde temsilcileri devre dışı bırakmak, ödenen dönemi uzatır.

✅ Sınırsız sayıda Hafif Temsilci — her biri ayda 10 €.

❌ Ödenen dönem bitmeden yapılan hesap iptallerinde ücret iadesi yapılmaz.

✅ 14 günlük ücretsiz deneme süresi.

❌ Ödenen dönem yeniden hesaplanmaz.

✅ İptallerde iptal bedeli uygulanmaz.

❌ Tüm özellikler tüm planlarda mevcut değildir.

❌ Ay içinde temsilcileri devre dışı bırakmak, ödenen dönemi uzatmaz.

✅ Advanced+ planlarda ücretsiz Hafif Temsilciler.

❌ Ödenen dönem bitmeden yapılan hesap iptallerinde ücret iadesi yapılmaz.