✅ Tüm kanallar tüm planlarda kullanılabilir.

✅ Telegram, Telegram botu aracılığıyla bağlanır.

✅ Özel kanalların bağlanması tüm planlarda mevcuttur ve ücretsizdir.

❌ Bazı kanallar yalnızca üst planlarda kullanılabilir.

❌ HelpScout, Telegram için yerleşik entegrasyon sunmaz.

❌ Özel kanalların bağlanması desteklenmez.

✅ Aralarında VE / VEYA işleci kullanılarak en fazla 5 koşul bloğu eklenebilir.

✅ Bir kuralda en fazla 100 koşul tanımlanabilir.

✅ Cari DT için kurallar her 30 dakikada bir çalışır.

❌ Cari DT için kurallar, son 30 günde yanıtlarının / notların eklendiği DT işler.

✅ Oluşturulabilecek kural sayısı, etkin temsilci sayısına ve plana bağlıdır.

❌ Aralarında VE ve blok içinde VEYA işleci ile birkaç koşul bloğu eklenebilir.

❌ Bir kuralda en fazla 30 koşul tanımlanabilir.

❌ Mevcut DT için zamana bağlı çalışan kural yoktur.

✅ Otomasyonlar anında çalışır ve eşleşen önceki DT işler.

✅ Kural sayısında sabit limitler (Standard: 150 / Plus: 500 / Pro: sınırsız).

✅ Temsilci erişim seviyeleri, plandan bağımsız şekilde özelleştirilebilir.

✅ Destek taleplerine erişmesi gerekmeyen yöneticiler ücretsizdir.

✅ Yanıtlama hakkı olmayan Hafif Temsilcileri (her biri 10 €) ekleyebilirsiniz.

✅ Farklı erişim seviyelerine ve haklara sahip özel temsilci rolleri oluşturma özelliği tüm planlarda mevcuttur.

❌ Temsilci erişim seviyelerini özelleştirme Plus / Pro planında mevcut.

❌ DT erişmeleri gerekmese bile yöneticiler için ödeme yapmanız gerekir.

✅ Ücretsiz Hafif Temsilciler yalnızca Plus / Pro planında mevcut.

❌ Plus / Pro planında ekipler için erişim yalnızca gelen kutusuna göre sınırlandırılır; ek haklar her temsilci için ayrı ayrı tanımlanır.

✅ Tüm DT parametrelerini düzenleme yetkisi.

✅ Notları ekleme / düzenleme ve temsilcileri etiketleme yetkisi.

✅ Destek taleplerini yönlendirme yetkisi.

✅ Yazışmaları ve DT / müşteri listelerini dışa aktarma yetkisi.

❌ Temsilci hesabından DT / müşteri oluşturma yetkisi yok.

✅ Müşteri parametrelerini düzenleme yetkisi.

✅ Şirket oluşturma ve düzenleme yetkisi.

✅ Temsilciler için özel erişim seviyelerinin ayarlanabilmesi.

❌ DT parametrelerini düzenleme yetkisi yok.

✅ Notları ekleme / düzenleme ve temsilcileri etiketleme yetkisi.

✅ Destek taleplerini yönlendirme yetkisi.

❌ Verileri dışa aktarma yetkisi yok.

❌ Temsilci hesabından DT / müşteri oluşturma yetkisi yok.

❌ Müşteri parametrelerini düzenleme yetkisi yok.

❌ Şirket oluşturma ve düzenleme yetkisi yok.

✅ Temsilciler için özel erişim seviyelerinin ayarlanabilmesi.

✅ Temsilci erişimini kanal türüne göre sınırlandırma.

✅ Plandan bağımsız olarak özel temsilci durumları oluşturma.

✅ Temsilcilerin durumlarda günlük kalma süresini sınırlandırma.

✅ Temsilci erişimini kanal türüne göre sınırlandırma.

✅ Plandan bağımsız olarak özel temsilci durumları oluşturma.

❌ Temsilcilerin durumlarda günlük kalma süresini sınırlandırma olanağı yok.

✅ Tüm planlarda mevcut.

❌ Dağıtılmamış destek talepleri her 2 dakikada bir yeniden dağıtılabilir.

✅ Dağıtım sırasında tanımlanan limitleri dikkate alma.

❌ Yalnızca Pro planında mevcut.

✅ Dağıtılmamış destek talepleri anında otomatik olarak yeniden dağıtılır.

✅ Dağıtım sırasında tanımlanan limitleri dikkate alma.

✅ Yardım merkezini özelleştirme özelliği tüm planlarda mevcut.

❌ Yalnızca bir Bilgi Tabanı.

✅ Üç katmanlı bilgi tabanı yapısı.

✅ Özel bilgi tabanı tüm planlarda mevcut.

✅ Yardım merkezindeki "Öneriler" kanalı tüm planlarda mevcut.

✅ Yardım merkezini özelleştirme özelliği tüm planlarda mevcut.

✅ Birden fazla Bilgi Tabanı.

✅ Üç katmanlı bilgi tabanı yapısı.

❌ Özel bilgi tabanı yalnızca Plus+ planlarda mevcut.

❌ "Öneriler" kanalı mevcut değildir.

✅ Ayrı çalışma saatleri oluşturma tüm planlarda mevcut.

✅ Hesaplar için ayrı ayrı varsayılan saat dilimini yapılandırma.

❌ Ayrı çalışma saatleri oluşturma olanağı yok.

✅ Hesaplar için ayrı ayrı varsayılan saat dilimini yapılandırma.

✅ Tüm planlarda mevcut.

❌ Asistanın eğitimi geliştirici desteğini gerektirir.

✅ Yapay zekâ entegrasyon aracılığıyla kullanılabilir. Deskie bu özellik için ücret talep etmez — ödeme yapay zekâ servis sağlayıcısına yapılır.

❌ İşlevsellik olanaklarının sayısı plana göre değişir.

✅ Geliştirici desteğini gerektirmez; kendi kendine öğrenir.

❌ AI Inbox assistant ve AI Drafts gibi yerleşik yapay zekâ özellikleri. AI bazlı chatbot: çözüm başına maliyet — $0.75.

✅ 14 günlük ücretsiz deneme süresi.

✅ Ödenen dönemin otomatik olarak yeniden hesaplanması.

✅ Kullanıma dayalı ödeme — iptal bedeli uygulanmaz.

✅ Tüm özellikler tüm fiyat planlarında mevcuttur.

✅ Ay içinde temsilcileri devre dışı bırakmak, ödenen dönemi uzatır.

✅ Sınırsız sayıda Hafif Temsilci — her biri ayda 10 €.

✅ 15 günlük ücretsiz deneme süresi.

❌ Ödenen dönem yeniden hesaplanmaz.

✅ İptallerde iptal bedeli uygulanmaz.

❌ Tüm özellikler tüm planlarda mevcut değildir.

❌ Ay içinde temsilcileri devre dışı bırakmak, ödenen dönemi uzatmaz.

✅ Plus+ planlarda ücretsiz Hafif Temsilciler.