We introduce you to the basic capabilities of Deskie and help you understand the settings to get started.
Gather all communication channels in one place, configure case processing according to your regulations, integrate necessary services, add agents, and push customer support to a new level.
Detailed descriptions and setup instructions can be found in our knowledge base. If you have any additional questions, feel free to reach out to us through any convenient channel.
Please note that due to regular service updates at the time of watching this video, some interface elements may look differently, and options may be either absent or, on the contrary, appear.
Managing cases is conducted through the agent's account. In this video, we explore the interface logic and highlight key aspects that agents need to be familiar with when working with Deskie.
Detailed descriptions and setup instructions can be found in our knowledge base. We also recommend familiarizing yourself with a brief guide to the cases list page. If you have any additional questions, feel free to reach out to us through any convenient channel.
Please note that due to regular service updates at the time of watching this video, some interface elements may look differently, and options may be either absent or, on the contrary, appear.
When registering Deskie account, you automatically receive a help center with a knowledge base, personal accounts for your customers, and a section for their ideas. In this video, we cover these key features.
Detailed descriptions and setup instructions can be found in our knowledge base. We also recommend familiarizing yourself with a brief guide to the help center. If you have any additional questions, feel free to reach out to us through any convenient channel.
Please note that due to regular service updates at the time of watching this video, some interface elements may look differently, and options may be either absent or, on the contrary, appear.
Widgets enable customers to quickly seek assistance through a convenient communication channel and find the information they are looking for in the knowledge base.
Widget customization is done through a step-by-step builder: choose the options you need, and in real-time, monitor changes in the preview window to the right of the form.
If you prefer a text format, there is a detailed guide in our knowledge base. If you have any additional questions, feel free to reach out to us through any convenient channel.
Please note that due to regular service updates at the time of watching this video, some interface elements may look differently, and options may be either absent or, on the contrary, appear.
Bu eğitici videomuzda, Deskie'nin temel özelliklerini ve Deskie'yi hızlı bir şekilde kullanmaya başlamanızı sağlayacak temel yapılandırma ayarlarını tanıtıyoruz.
Destek sunduğunuz tüm iletişim kanallarını tek bir yerde toplayın, alınan destek taleplerinin işlenmesini iş akışlarınıza uyacak şekilde özelleştirin, gerekli üçüncü taraf servisleri entegre edin, destek ekibinizi oluşturun ve müşteri hizmetlerinizi bir üst seviyeye taşıyın.
Tüm özellikler ve ayarlar ile ilgili ayrıntılı talimatlar bilgi tabanımızda mevcuttur. Herhangi bir sorunuz veya öneriniz olursa, uygun gördüğünüz kanal üzerinden bizlere ulaşın.
Düzenli iyileştirmeler nedeniyle, bu eğitici videomuzda tanıtılan bazı arayüz öğelerinin farklı görünebileceğini, bazı özelliklerin güncelliğini yitirebileceğini veya tam tersine yeni özelliklerin kullanıma sunulabileceğini lütfen aklınızda bulundurun.
Destek talepleri, temsilci hesabı üzerinden işlenir. Bu eğitici videomuzda Deskie temsilci hesabı arayüzünü, çalışma mantığını ve destek ekibinizin Deskie'den çalışması için bilmesi gereken kilit noktaları ele almış oluruz.
Tüm özellikler ve ayarlar ile ilgili ayrıntılı talimatlar bilgi tabanımızda mevcuttur. Destek talepleri listesi sayfası için hazırladığımız kılavuzu da incelemenizi öneririz. Herhangi bir sorunuz veya öneriniz olursa, uygun gördüğünüz kanal üzerinden bizlere ulaşın.
Düzenli iyileştirmeler nedeniyle, bu eğitici videomuzda tanıtılan bazı arayüz öğelerinin farklı görünebileceğini, bazı özelliklerin güncelliğini yitirebileceğini veya tam tersine yeni özelliklerin kullanıma sunulabileceğini lütfen aklınızda bulundurun.
Deskie'de kayıt oluşturduğunuzda, bir bilgi tabanı, müşterileriniz için kişisel hesaplar ve müşterilerinizin öneri bırakabilecekleri bir bölüm içeren bir yardım merkezi de otomatik olarak oluşturulur. Bu eğitici videomuzda, Yardım Merkezi ile ilgili kilit noktaları ele almış oluruz.
Tüm özellikler ve ayarlar ile ilgili ayrıntılı talimatlar bilgi tabanımızda mevcuttur. Yardım merkezi için hazırladığımız kılavuzu da incelemenizi öneririz. Herhangi bir sorunuz veya öneriniz olursa, uygun gördüğünüz kanal üzerinden bizlere ulaşın.
Düzenli iyileştirmeler nedeniyle, bu eğitici videomuzda tanıtılan bazı arayüz öğelerinin farklı görünebileceğini, bazı özelliklerin güncelliğini yitirebileceğini veya tam tersine yeni özelliklerin kullanıma sunulabileceğini lütfen aklınızda bulundurun.
Widgetler (araçlar), müşterilerinizin uygun gördükleri bir iletişim kanalı üzerinden hızlıca yardım talebinde bulunmalarına, sunulan hizmetin iyileştirilmesi için bir öneri bırakmalarına ve bilgi tabanında ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarına olanak tanır.
Widget kurulumu — adım adım oluşturma sürecinden ibarettir: ihtiyacınız olan opsiyonları seçin ve formun sağında bulunan önizleme penceresinde değişiklikleri gerçek zamanlı olarak görüntüleyin.
Metin biçimindeki talimatları tercih ediyorsanız, bilgi tabanımızdaki kılavuzu incelemenizi öneririz. Herhangi bir sorunuz veya öneriniz olursa, uygun gördüğünüz kanal üzerinden bizlere ulaşın.
Düzenli iyileştirmeler nedeniyle, bu eğitici videomuzda tanıtılan bazı arayüz öğelerinin farklı görünebileceğini, bazı özelliklerin güncelliğini yitirebileceğini veya tam tersine yeni özelliklerin kullanıma sunulabileceğini lütfen aklınızda bulundurun.
Deskie'deki otomasyon kuralları, temsilcileri rutinden kurtarmaya ve yardım masası çözümümüzü iş süreçlerinize uyarlamaya yardımcı olacaktır.
Otomasyon kuralların sunduğu olanaklar elbette sınırsız değil, ancak Deskie kullanıcılarının çözdüğü görevlerin çoğunu kapsar. Bilgi tabanımızda, popüler senaryoların ele alındığı ayrı bir bölüm bulunmaktadır.
Bu eğitici videomuzda, kuralların nasıl çalıştığına ve nasıl yapılandırılacağına dair somut örnekleri ele alıyoruz. Metin biçimindeki talimatları tercih ediyorsanız, bilgi tabanımızdaki bu makalemizi incelemenizi öneririz. Herhangi bir sorunuz veya öneriniz olursa, uygun gördüğünüz kanal üzerinden bizlere ulaşın.
Düzenli iyileştirmeler nedeniyle, bu eğitici videomuzda tanıtılan bazı arayüz öğelerinin farklı görünebileceğini, bazı özelliklerin güncelliğini yitirebileceğini veya tam tersine yeni özelliklerin kullanıma sunulabileceğini lütfen aklınızda bulundurun.
Deskie'de sohbetler, temsilcilerin onları daha hızlı işleyebilmesi için ayrı bir arayüze yerleştirilirmiştir. Sohbetlerden kastımız, müşterilerinizle gerçek zamanlı iletişim kurduğunuz tüm iletişim kanalları.
Bu eğitici videomuzda, messengerler ve diğer senkron iletişim kanalları üzerinden alınan destek taleplerini işlemenize yardımcı olacak pratik çözümlerden bahsedeceğiz.
Sohbetleri genel destek talepleri listesi üzerinden işlemeye karar verirseniz, bu makalemizdeki ayrıntılı talimatları incelemenizi öneririz. Sohbetlerin temsilciler arasında dağılımı ile ilgili senaryoların ele alındığı bölümü de gözden geçirmenizi tavsiye ederiz. Herhangi bir sorunuz veya öneriniz olursa, uygun gördüğünüz kanal üzerinden bizlere ulaşın.
Düzenli iyileştirmeler nedeniyle, bu eğitici videomuzda tanıtılan bazı arayüz öğelerinin farklı görünebileceğini, bazı özelliklerin güncelliğini yitirebileceğini veya tam tersine yeni özelliklerin kullanıma sunulabileceğini lütfen aklınızda bulundurun.
Bu eğitici videomuzda, Deskie'de webhookların nasıl gönderileceğini ve bunların yaygın olarak kullanıldığı birkaç senaryoyu ele almaktayız.
Deskie'de webhook gönderimi otomasyon kuralları aracılığıyla yapılandırılır. Bilgi tabanımızda aşağıdakilerle ilgili talimatlar mevcuttur:
- Messengerlere bildirimlerin gönderilmesini yapılandırma — Mattermost, Discord, Slack ve Telegram;
- Notta @bahsetme ile etiketlenen temsilcilere bildirimlerin gönderilmesi;
- Belirli bir etiketin eklenmesi sonucunda yeni destek taleplerinin oluşturulması. Makalede önerilen senaryolara benzer şekilde kendi senaryonuzu yapılandırabilirsiniz — Deskie API belgeleri, doğru istek metni oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Metin biçimindeki talimatları tercih ediyorsanız, bilgi tabanımızdaki bu makalemizi incelemenizi öneririz. Herhangi bir sorunuz veya öneriniz olursa, uygun gördüğünüz kanal üzerinden bizlere ulaşın.
Düzenli iyileştirmeler nedeniyle, bu eğitici videomuzda tanıtılan bazı arayüz öğelerinin farklı görünebileceğini, bazı özelliklerin güncelliğini yitirebileceğini veya tam tersine yeni özelliklerin kullanıma sunulabileceğini lütfen aklınızda bulundurun.
Bu eğitici videomuzda, standart temsilci durumlarının mantığını, özel olanların eklenmesini ve temsilci durumlarına ilişkin istatistikleri ayrıntılı olarak ele alıyoruz. Örnekler üzerinden temsilci durumlarını aşağıdaki amaçlarla nasıl kullanabileceğinizi de gösteriyoruz:
- öğle yemeği ve molalar için zaman sınırlarını nasıl tanımlayabilirsiniz;
- başka işlerle meşgul olan temsilcileri destek taleplerini işleme sürecinden geçici olarak nasıl hariç tutabilirsiniz;
- belirli müşterilerden gelen veya belirli konulara sahip destek taleplerini belirli temsilciler arasında nasıl dağıtabilirsiniz.
Temsilci durumları, otomasyon kuralları ile birlikte kullanıldığında en etkili hale gelirler. Deskie'de otomasyon kurallarının nasıl çalıştığına henüz aşina değilseniz, bu eğitici videomuzu izleyin.
Bir temsilciye, örneğin geçici internet sorunları nedeniyle çevrimdışı durumu otomatikman atandığında, kendisine iliştirilmiş yanıtlanmayan sohbetlerin ekip arkadaşlarına nasıl yeniden dağıtılabileceğini açıklayan makalemizi burada bulursunuz. Destek taleplerinin temsilciler arasında dağıtılmasına yönelik diğer senaryolarının ele alındığı makalelerimizi de inceleyebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz veya öneriniz olursa, uygun gördüğünüz kanal üzerinden bizlere ulaşın.
Düzenli iyileştirmeler nedeniyle, bu eğitici videomuzda tanıtılan bazı arayüz öğelerinin farklı görünebileceğini, bazı özelliklerin güncelliğini yitirebileceğini veya tam tersine yeni özelliklerin kullanıma sunulabileceğini lütfen aklınızda bulundurun.
work processes
e-posta adresine gönderme
@bahsetme ile etiketleme
İşte çözümümüz
