Yönetici hesabının "Temsilciler" bölümünde artık yeni temsilcileri daha hızlı ekleyebilir ve erişimlerini daha esnek bir şekilde yapılandırabilirsiniz. Ek olarak, filtreler, arama, sıralama, temsilci rolleri, aynı anda birkaç temsilci ekleme veya temsilcileri CSV dosyası aracılığı ile içe aktarma özellikleri de eklendi.

Hesap yöneticilerinin ekiplerini yönetmeleri çok daha kolay hale geldi. Dikkate değer önemli değişiklikler:

• temsilci rolleri
• temsilcileri toplu olarak ekleme
• temsilciler için, farklı gruplara farklı erişim ayarlarını yapılandırma
• temsilciler listesinde gezinme

Roller, önceden tanımlanmış imza, erişim ve ek haklar ayarlarının belirlenmiş setleridir. Örneğin, şirketinizin farklı departmanları/destek hatları çalışanları için gerekli erişim ayarlarını temsilci rolleri şeklinde bir kez tanımlarsınız ve böylece, ilerideki temsilci düzenleme/ekleme süreçlerini önemli ölçüde hızlandırmayı ve basitleştirmeyi başarmış olursunuz.

Temsilci rolü oluşturmanın iki yolu vardır.

1. "Temsilci rolleri" alt bölümü (yönetici hesabı → "Ekip" bölümü) üzerinden.

2. Temsilci düzenleme/ekleme sırasında, "Ek haklar" bloğunun (yönetici hesabı → "Ekip" bölümü → "Temsilciler" alt bölümü) altında bulunan alan üzerinden.

Deskie hesabınızda var olan temsilci rollerini temsilcilere atamanın dört yolu vardır.

1. Temsilci düzenleme/ekleme formu üzerinden. "Erişim ayarları" bloğunda "bir temsilci rolü seç" opsiyonundan yararlanın.

2. Temsilciler listesinde toplu işlem aracını kullanarak; gerekli temsilcilerle ilişkili onay kutularını işaretleyin ve liste üzerindeki "rolü değiştir" bağlantısını tıklayın.

3. "Temsilci rolleri" alt bölümünde ilgili rolün altında yer alan temsilci listesi üzerinden bir temsilcinin zaten sahip olduğu rolü değiştirmek mümkündür.

4. Temsilcileri toplu olarak ekleme sırasında, her biri için gerekli rolleri hemen belirlemek mümkündür.

Deskie hesabınızda var olan bir role sahip temsilcileri görüntülemenin veya bir temsilciye hangi rolün atandığını belirlemenin üç yolu vardır.

1. Temsilciler listesinde: rol atanmışsa, temsilcinin erişim kısa açıklamasında görüntülenir.

2. Temsilciler listesindeki filtreyi kullanarak. Filtre kullanımı sırasında toplu işlemler yapılabilir: temsilciler devre dışı bırakılabilir, silinebilir veya rolleri değiştirilebilir.

3. "Temsilci rolleri" alt bölümünde, belirli bir rolün açıklaması kapsamında yer alan "n temsilci" bağlantısı üzerinden.

Deskie yönetici hesabınızda roller oluşturulduğunda, genel destek talepleri listesine (Deskie temsilci hesaplarında) otomatikman ayrı bir filtre eklenir. Bu filtre yardımı ile, belirli bir role sahip temsilcilerin sorumlu olarak atandıkları destek talepleri görüntülenebilirler.

Temsilcileri toplu olarak ekleme sırasında, yalnızca birkaç zorunlu parametre belirtmeniz gerekmektedir.

a. "Ad ve soyad" ve "Kullanıcı adı (e-posta adresi)" alanları, doldurulması zorunlu olan alanlardır.

b. "Şifre" alanının doldurulması, isteğe bağlıdır. Eklenmekte olan temsilciler için kullanacakları şifreleri kendiniz tanımlayabilir veya alanları boş bırakarak temsilcilerin kendilerine şifre belirlemelerine olanak tanıyabilirsiniz.

"Şifre" alanının doldurulması, ayrıca formun altındaki "Ekleme tamamlandıktan sonra, temsilciler etkinleştirilsin ve şifreler belirtilmemişse kendilerine şifre oluşturma bağlantıları içeren e-postalar iletilsin" adlı onay kutusu ile de ilişkilidir:

• "Şifre" alanı eklenmekte olan tüm temsilciler için doldurulursa, söz konusu onay kutusunu işaretleme veya işaretlememe seçeneğiniz vardır. Onay kutusu işaretlenmez ise, yeni temsilciler devre dışı vaziyette eklenirler; onlar için Deskie'ye ödemeler başlatılmaz. Bu, Deskie hesabınızı yapılandırma aşamasında önceden temsilcileri oluşturuyorsanız faydalıdır. Temsilciler Deskie'de çalışmaya hazır olduklarında hesaplarını etkinleştirmeniz yeterlidir. Bu tür çalışanlarınızı hızlıca bulmak için, temsilciler listesindeki "Devre dışı" filtresinden yararlanın;
• "Şifre" alanı eklenmekte olan en az bir temsilci için doldurulmazsa, söz konusu onay kutusu otomatikman işaretlenir ve "Temsilci ekle" düğmesi tıklandığında tüm temsilciler etkin vaziyette eklenirler. Şifre alanı boş bırakılan temsilcilere şifre oluşturma bağlantıları içeren e-posta iletileri gönderilecektir.

c. "Rol" alanının doldurulması da isteğe bağlıdır. "Rol" alanı eklenmekte olan en az bir temsilci için doldurulmazsa, rol atanmayan temsilcilerin erişimlerini yapılandırmanıza olanak tanıyan ek bir blok belirecektir.

Yeni temsilcileri yalnızca manuel olarak değil, aynı zamanda CSV dosyası (çalışanların adlarının, e-posta adreslerinin, şifrelerinin ve rollerin belirtildiği dosya) aracılığı ile çalışanların verilerini içe aktararak da Deskie'de yeni temsilciler oluşturabilirsiniz.

Kullanılacak CSV dosyası gereksinimleri:
a. UTF-8 kodlamalı olmalıdır;
b. Değerler arasındaki ayırıcı olarak virgül "," kullanılmalıdır;
c. E-posta adresleri sütunu doldurulmalıdır.

Örnek CSV dosyası.

PRO ipucu: Deskie hesabınızda birkaç desteğin sunulduğu dilin etkin olduğu durumda, "Ad ve soyad" hücresinde çalışanların adlarının tüm dillerdeki varyasyonlarını belirtebilirsiniz. Bunun için, ayırıcı olarak dikey çubuk "|" işaretini kullanmanız ve çalışanların farklı dillerdeki adlarını, Deskie hesabınızın ayarlarında (Yönetici hesabı → "Ayarlar" bölümü → "Yerelleştirme" alt bölümü) desteğin sunulduğu dillerin eklendikleri sırayla belirtmeniz gerekiyor.

Deskie hesabınızda desteğin sunulduğu dil olarak en fazla üç dil (dahil) eklenmişse, temsilcileri toplu olarak ekleme formunda çalışanların adlarının tüm dillerdeki varyasyonlarını aynı anda görebileceksiniz.

Deskie hesabınızda desteğin sunulduğu dil olarak üçten fazla dil eklenmişse, temsilcileri toplu olarak ekleme formunda çalışanların adlarını yalnızca varsayılan dilde (Deskie yönetici hesabınızın "Yerelleştirme" alt bölümünde yıldızla işaretlenmiş dil) göreceksiniz. Ancak yine de temsilci ekleme işlemi tamamlandığında, çalışanların adlarının tüm dillerdeki varyasyonları eklenmiş olacaktır.

Bazen, bir temsilci için, gruba bağlı olarak farklı erişim ayarlarını yapılandırmanız gerekebilir. Örneğin, bir geliştiricinin "Birinci destek hattı" grubundaki destek talepleri için "yalnızca görüntüleme" erişim seviyesine (söz konusu grubun destek taleplerini işleyen temsilciler kendisinden yalnızca yorum niteliğinde not bırakmasını isterler) sahip olmasını yeterli bulursunuz. Öte yandan, "İkinci destek hattı" ve "Teknik sorular" gruplarındaki destek talepleri (karmaşık sorunları daha hızlı çözmek adına) ile bizzat geliştiricinin ilgilenmesini istersiniz.

Her grup için temsilcinin aşağıdaki yeteneklere sahip olup olmayacağını belirletebilirsiniz:

• Destek taleplerinde ve sohbetlerde yanıt verme;
• Aktif sohbetlerle ilişkili standart push bildirimleri alma;
• Kurallar aracılığıyla gerçekleştirilen destek talepleri/sohbetler dağılımı sürecinde yer alma.

Temsilciler listesinin görüntülendiği sayfada yer alan arama, filtreleme, sıralama ve sayfalama gibi araçlar, temsilci sayısına bakılmaksızın, listeyle çalışmayı kolay ve sezgisel hale getirir.

Belirli bir temsilciyi bulmanız gerekiyorsa, arama aracını kullanın. Arama aracı, kullanılmakta olan filtre kapsamındaki temsilcileri temsilci adlarına ve kullanıcı adlarına (e-posta adresleri) göre aramaya olanak tanır.

Belirli erişim ayarlarına/ek haklara sahip temsilcileri, hesaplarına uzun süredir girmeyen veya hesapları uzun süredir devre dışı bırakılmış olan temsilcileri bulmanız gerekiyorsa filtreleri kullanın.

Varsayılan olarak yedi standart filtre mevcuttur:

• Tüm temsilciler;
• Etkin;
• Devre dışı;
• "Tam" erişime sahip olanlar;
• "Gruplarla göre" erişime sahip olanlar;
• "Kısıtlı" erişime sahip olanlar;
• "Yalnızca görüntüleme" erişime sahip olanlar.

Ayrıca, temsilci vaziyeti, rolü, erişim seviyesi, gruplar/kanallar ile ilgili ayarlar, ek haklar, hesaba son giriş zamanı veya hesabın devre dışı vaziyette olma süresi gibi parametreleri dikkate alacak kendi filtrelerinizi oluşturabilir ve kaydedebilirsiniz.

PRO ipucu: Hesaba son giriş parametresine göre filtreleme, hesaplarına uzun süredir girmeyen temsilcileri kolayca bulmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, bir temsilcinin bir aydan fazla süredir Deskie'ye giriş yapmadığının tespit edilmesi, belki de bir hesaba ihtiyacı olmamasının işaretidir ve ekstra masraflardan kaçınmak için hesabını devre dışı bırakmak/silmek mantıklıdır.

Görevlere bağlı olarak, eklenme zamanı veya alfabetik sırayla sıralama ölçütlerini kullanarak temsilcileri istediğiniz sırayla sıralayın.

Temsilciler listesinde sayfalama aracı da bulunmaktadır. Bir sayfada görüntülenecek temsilci sayısını seçebilirsiniz: 25 veya 50.