Temsilcilerin sohbetlerdeki yanıtları ve notları düzenleme ve silme yetkilerini tanımlayan ek haklar ekledik. Güncellenen ayarlar, "Temsilciler" ve "Temsilci rolleri" alt bölümlerindeki "EK HAKLAR" bloğunda mevcuttur.

Söz konusu ek haklara "kendince oluşturulan / tüm" seçenekleri eklendi:

• "kendince oluşturulan" seçeneği etkinleştirilirse, temsilci yalnızca kendi yanıtlarını veya notlarını düzenleyebilir / silebilir;
• "tüm" seçeneği etkinleştirilirse, temsilci destek talebindeki tüm yanıtları düzenleyebilir / silebilir; buna müşteri yanıtları ve kurallar aracılığıyla eklenen otomatik yanıtlar da dahildir.

⚠️ Bu işlevselliğin güncellenmesi sonucunda temsilcilerin mevcut ek hakları değiştirilmemiştir. Kimsenin yanlışlıkla genişletilmiş yetkiler almaması için yeni ek haklarda varsayılan olarak "kendince oluşturulan" seçeneği etkinleştirilmiştir.

Yanıtları düzenleme ve silme özelliği artık özel kanallar üzerinden alınan destek taleplerinde de kullanılabiliyor.

İletişim kanalı iletilerin düzenlenmesini veya silinmesini destekliyorsa ve ileti bir temsilciye aitse, Deskie'de işlem tamamlandıktan sonra yapılan değişiklikler kanal tarafına da yansıtılır.

İletişim kanalı, gönderildikten sonra iletilerin düzenlenmesini veya silinmesini desteklemiyorsa ya da bir müşteri yanıtını düzenlemeye veya silmeye çalışırsanız, değişiklikler yalnızca Deskie tarafında uygulanır. Bu bilgi, destek talebindeki etkinlik geçmişine de yansıtılır.

Daha fazla bilgi için bilgi tabanı makalemizi inceleyin.