WhatsApp Business Platformu'nun 24 saatlik bir "hizmet penceresi" özelliği mevcuttur, başka bir ifade ile, müşterinizle size gönderdiği son mesajından itibaren iletişim kurmak için yalnızca 24 saatiniz vardır. Müşterinizin son mesajı üzerinden 24 saatten fazla zaman geçtiyse, WhatsApp yanıtınızı engeller ve müşterinize yalnızca şablon ileti (ücretlidir ve WhatsApp tarafından onaylanması gerekir) göndermenize olanak tanır. Aynı şablon iletiler, size daha önce hiç yazmamış bir müşteri ile iletişimi başlatmak için de kullanılır.

Eskiden bu tür şablonları (şablon iletileri) Deskie'den göndermek için, onaylanan şablon içeriğiyle birebir aynı metne sahip bir iletiyi manuel olarak hazırlamanız gerekiyordu. Bu, metindeki küçük tutarsızlıkların bile hataya yol açmasına sebep oluyordu.

Bu tür şablonlarla çalışma mantığını geliştirdik; böylece temsilcilerinizin yazdığı metni onaylı şablonlarla karşılaştırmak için artık zaman harcamasına gerek kalmıyor.

Temel değişiklikler:

• Onaylanmış Meta şablonları Deskie'ye otomatik olarak çekilir;
• Bu şablonlar yalnızca WhatsApp kanalı destek talebi sayfasındayken görüntülenirler; diğer kanalların destek taleplerinde temsilcilerin dikkatini dağıtmazlar;
• Gönderim sırasında, WhatsApp Business sağlayıcılarının gerektirdiği şekilde metinle birlikte şablon kimliği de iletilir.

1. Şablon listesinin başında / sonunda kullanılabilir tüm WABA şablonları yer alır:

• şablon adının yanında, hangi dilde oluşturulduğu belirtilir;
• sağlayıcıdan çekilen şablonlar alfabetik sırayla gösterilir;
• liste, şablonlar ekranı her açıldığında yeniden yüklenir.

2. Onaylı bir şablon seçildiğinde, metni yanıt yazma alanına otomatik olarak yerleştirilir. Bu metnin başında ve sonunda, temsilciye şablonun düzenlenemeyeceğini bildiren özel bir açıklama gösterilir.

3. Şablon metninde değişkenler varsa, temsilci yanıtı göndermeden önce gerekli değerleri kendisi girmelidir. Tüm değişkenlerin listesi, şablonun kapanış açıklamasının altında görüntülenir.

4. Müşteriye yalnızca şablon metni gönderilir — başka bir deyişle, <> işaretleri arasındaki içerik. Açıklamalar ve değişkenlere dair ipuçları gönderilen yanıta eklenmez; gönderildikten sonra bunlar ne müşteriye ne de temsilciye görünür.

5. Şablondaki değişken değerleri yerleştirilmemişse veya şablon metni değiştirilmişse Meta hata döndürür. Bu durumda yanıt, diğer gönderim hatalarında olduğu gibi turuncu arka plan rengiyle gösterilir. Açıklamalar ve değişken ipuçları korunur.

Bu tür hatalı bir yanıtı yeniden göndermenin bir anlamı yoktur. Bu nedenle, sağ alt köşedeki "İletiyi sil" bağlantısına tıklayarak yanıtı silmeniz gerekir. Ardından şablon listesinden gerekli onaylı şablonu yeniden seçin ve metnin Meta gereksinimlerine uygun olması için değişkenleri doğru şekilde yerleştirin / ana içeriği değiştirmeyin.

6. WhatsApp, 1msg entegrasyonu üzerinden bağlanmışsa, yalnızca metin içerikli şablonlar değil, etkileşimli menü içeren Hızlı Yanıt (Quick Reply) türündeki şablonlar da kullanılabilir.

Müşteri, mesajla birlikte aşağıdaki menüyü de alacaktır.