Destek ekibi çalışanlarının performansını değerlendirmek için özelleştirilmiş memnuniyet ölçümü talebi gönderme olanağı Deskie'de her zaman mevcuttu: kurallar ve webhooklar aracılığıyla müşterilere gülücükler veya rakamlar içeren mesajlar gönderilir veya mesaj gövdesine kullanmak istenilen üçüncü taraf memnuniyet ölçümü formunun bağlantısı eklenir; ardından istatistiklerde dikkate alınması için müşterilerce verilen memnuniyet puanları Deskie'ye aktarılır.

Ancak müşterilerimiz bu tür bir memnuniyet ölçümü talebini nasıl gönderebileceklerini sorduklarında, talimatlar birçok ayrıntı içerdiğinden, bunu yazışma formatında izah etmek oldukça zor hale gelirdi.

Bu nedenle, ayrıntılı talimatları içeren kılavuzlar hazırladık: sohbetlerde (senkron iletişim kanalları) ve e-posta kaynaklı destek taleplerinde özel memnuniyet ölçümü talebi gönderiminin yapılandırılmasına dair talimatlar içeren iki ayrı makale ve bazı ek özelliklerin ele alındığı bir makale. Son makale, temsilci yanıtlarının değerlendirilmesinde servisimizim standart işlevselliğini kullanıyor olsanız bile yararlı olabilir.

Yapılandırma talimatları:

Sohbetler için özel memnuniyet ölçümü talebi

E-posta kaynaklı destek talepleri için özel memnuniyet ölçümü talebi

Özel memnuniyet ölçümü talebi — gelişmiş özellikler