We use cookies to improve your browsing experience and show personalized content of our service. By choosing "I Accept", you consent to our use of cookies and other technologies of Deskie.
I Accept
Size daha uygun ve daha iyi hizmet sunabilmemiz için çerezleri kullanıyoruz. "Kabul Et" düğmesine tıklayarak, çerez kullanımını ve aynı amaç için diğer araçların Deskie tarafından kullanılmalarını onaylamış olursunuz.
Kabul Et
Ana ve alt destek talepleri 2.0
Tüm iletişim kanalları üzerinden alınan tüm destek taleplerinde alt destek talepleri oluşturma olanağını ekledik. Ayrıca alt destek talepleri artık yalnızca "Çağrılar" ve "E-posta" kanalı kaynaklı değil, Deskie'den bir müşteri ile yazışma başlatmaya olanak tanıyan WhatsApp, Slack ve Mattermost kanalı kaynaklı da olabilirler.
Geçmişte yalnızca "E-posta" ve "Çağrılar" kanalı üzerinden alınan destek taleplerinde alt destek talepleri oluşturmak mümkündü. Sonuç olarak bazı durumlarda temsilci, konunun müşteri ile tartışıldığı destek talebi ile ilişkisi olmayan yeni bir destek talebi oluşturmak zorunda kalırdı. Bu güncelleme sayesinde alt destek talepleri kullanma seçeneklerinin sayısı önemli ölçüde artmış oldu :)
1. Artık sohbetler de ana destek talepleri olarak kullanılabilir. Alt destek talebinin en üst kısmında, ana destek talebine bağlantı içeren bir blok görüntülenir ve ana destek talebinde alt destek talebine bağlantı içeren bir kayıt eklenir. Ayrıca bu tür destek taleplerini hızlıca bulmak için "Ana ve alt destek talepleri" adlı standart filtre kullanılabilir — ana destek talebi en üstte görüntülenirken, onunla ilişkili alt destek talepleri (gri arka plan) hemen altında yer alır.
1. Artık sohbetler de ana destek talepleri olarak kullanılabilir. Alt destek talebinin en üst kısmında, ana destek talebine bağlantı içeren bir blok görüntülenir ve ana destek talebinde alt destek talebine bağlantı içeren bir kayıt eklenir. Ayrıca bu tür destek taleplerini hızlıca bulmak için "Ana ve alt destek talepleri" adlı standart filtre kullanılabilir — ana destek talebi en üstte görüntülenirken, onunla ilişkili alt destek talepleri (gri arka plan) hemen altında yer alır.
2. Alt destek talepleri yalnızca "Çağrılar" ve "E-posta" kanalı kaynaklı değil, Deskie'den bir müşteri ile yazışma başlatmanıza olanak tanıyan WhatsApp, Slack ve Mattermost kanalı kaynaklı da olabilirler.
Bir destek talebi veya aktif bir sohbet sayfasından bir alt destek talebi oluşturmanın iki yolu vardır:
— Temsilci hesabının sağ üst köşesindeki "+" simgesine tıklayarak;
— "Müşteri bilgileri" panelindeki müşteri kullanıcı adına / e-posta adresine / telefon numarasına / kanalına tıklayarak.
Alt destek talebi oluşturma sürecine dair tüm ayrıntıları bu makalemizde bulabilirsiniz.
Bir destek talebi veya aktif bir sohbet sayfasından bir alt destek talebi oluşturmanın iki yolu vardır:
— Temsilci hesabının sağ üst köşesindeki "+" simgesine tıklayarak;
— "Müşteri bilgileri" panelindeki müşteri kullanıcı adına / e-posta adresine / telefon numarasına / kanalına tıklayarak.
Alt destek talebi oluşturma sürecine dair tüm ayrıntıları bu makalemizde bulabilirsiniz.