Destek talepleri listesindeki toplu işlemler 2.0
Toplu işlemler işlevselliği güncellendi. Artık destek talebi konusunu değiştirebilir, özel ve bağımlı veri alanları değerlerini düzenleyebilir, şablon uygulayabilir, yanıtlara ve notlara ek / emoji ekleyebilirsiniz. Ayrıca temsilcileri etiketleme, gecikmeli gönderim ve yeniden açılışı planlama özellikleri de kullanıma sunuldu.
Toplu işlemler, temsilcilerin aynı anda birden fazla destek talebini işlemesine yardımcı olarak zaman kazandırır ve rutin işlemler sırasında hata yapma olasılığını azaltır.
Olası kullanım senaryoları:
Olası kullanım senaryoları:
- aynı sorunla başvuran birden fazla müşteriye tek seferde aynı yanıtı göndermek;
- anlam olarak / aynı kapsamlı görevle ilişkili destek talepleri için tek bir sorumlu atamak;
- büyük çaplı bir kesinti ile ilgili çalışma planını içeren ortak bir not eklemek;
- acil destek taleplerinin önceliğini tek bir işlemle değiştirmek;
- birden fazla destek talebinin belirli bir tarihte yeniden açılmasını planlamak;
- e-posta kanalı üzerinden alınan aynı içerikli birden fazla destek talebini tek bir destek talebinde birleştirmek;
- destek talepleri listesini spam niteliğindeki destek taleplerinden hızlıca temizlemek.
Toplu işlemler için destek talepleri nasıl seçilir
Toplu işlemleri gerçekleştirmek için öncelikle destek talepleri listesinden bir veya birden fazla destek talebi seçmeniz gerekir. Bunu iki şekilde yapabilirsiniz:
- fare kullanarak: işlemek istediğiniz destek taleplerinin solundaki onay kutularına tıklayın;
- klavye kullanarak: listede gezinmek için yukarı ve aşağı ok tuşlarını, gerekli destek taleplerini seçmek için ise boşluk tuşunu kullanın.
Destek talepleri seçildikten sonra, üst panelde kullanılabilir toplu işlemlerin bir menüsü görünecektir. Daha fazla ayrıntıyı Deskie bilgi tabanı makalemizde bulabilirsiniz.
ÖNCEKİ
Deskie iOS — 1.2.0
SONRAKİ
Oturum yönetimi