Veri alanlarının doldurulmasının zorunlu olarak yapılandırılması, temsilcilerin daha sonra
destek taleplerini filtrelemek,
istatistikleri görüntülemek veya
otomasyonları oluşturmak için faydalı olabilecek önemli bilgileri girmeyi unutmamalarına yardımcı olur.
Veri alanlarının doldurulmasının zorunlu olarak yapılandırılması geçmişte de mümkündü, ancak denetim destek talebi üzerinde herhangi bir eylem yapıldığında tetikleniyordu. Başka bir deyişle, zorunlu destek talebi veri alanları doldurulmadığı sürece temsilci yanıt gönderemiyordu / destek talebinin diğer parametrelerini değiştiremiyordu. Bu ayar bazı durumlarda faydalı olabiliyordu, ancak temsilcinin belirli bir alanı tam olarak nasıl dolduracağını bilmesi için öncelikle müşteriden bazı verileri netleştirmesi gerektiği durumlarda işe yaramıyordu.
Artık destek talebi veri alanları için iki ayrı ayar bulunmaktadır:
- herhangi bir eylem için doldurma zorunluluğu (yıldız simgesi);
- yalnızca "kapalı" durumunun ayarlanması istendiğinde doldurma zorunluluğu (kilit simgesi).