Aktif sohbetler Deskie'de, temsilci hesabının sağ üst köşesindeki sohbet simgesi üzerinden erişilebilen ayrı bir arayüzde görüntülenir. Sohbetler, yönetici hesabındaki ilgili ayarda belirtilen süre sonunda otomatik olarak sonlandırılır.

Eskiden sohbet, temsilci üzerinde çalışmaya devam etse bile (örneğin yanıt yazarken ya da aynı anda başka bir müşteriyle yazışırken) görünür bir bildirim olmadan otomatik olarak sonlandırılabiliyordu. Bu gibi durumlarda yazışmaya devam edebilmek için genel destek talepleri listesine gidip ilgili "açık" durumundaki destek talebini (sonlandırılmış sohbeti) bulmak ve yanıtı onun üzerinden göndermek gerekiyordu.

Artık Deskie, aktif bir sohbetin yakında otomatik olarak sonlandırılacağını önceden bildirir ve sohbeti aktif tutma imkânı sunar.

a) Aktif bir sohbetin yakında otomatik olarak sonlandırılması bekleniyorsa:

• Aktif sohbetler listesinde, sohbetteki son yanıtın zamanı kırmızı renkle vurgulanır; bu, bu tür sohbetleri hızlıca tespit etmenize yardımcı olur:

b) Yönetici hesabındaki ilgili ayarda ilgili seçenek etkinleştirilmişse, bildirimde sohbetin oto-sonlandırılmasını 5 dakika ertelemenize olanak tanıyan bir bağlantı da görüntülenir:

Bağlantıya tıkladıktan sonra:

• sayaç 5 dakika ileri alınır;
• bildirim kaldırılır ve aktif sohbetler listesinde sohbetteki son yanıtın zamanı kırmızı renkle artık vurgulanmaz;
• üç saniye boyunca şu onay mesajı gösterilir: "sohbetin oto-sonlandırılması 5 dk ertelendi".

• Bir sohbetin aktif vaziyetini art arda en fazla üç kez "uzatabilirsiniz". Bundan sonra, "5 dk ertele" bağlantısı, müşteriden bir sonraki ileti gelene veya temsilci tarafından bir yanıt gönderilene kadar görünmeyecektir. Yeni bir müşteri iletisi veya temsilci yanıtı limiti sıfırlar ve sohbetin aktif vaziyeti art arda en fazla üç kez daha uzatılabilir.

İşlevselliğe dair ayrıntılı bilgi için Deskie bilgi tabanı makalemizi inceleyin.