Android app now packs built-in PDF/video viewers and a polished audio player. Essential fixes tackle attachments, notes, emojis, and more.

Microsoft Teams integration, smoother agent workflows, and fixes for cases, chats, files, and search — making support more reliable.

We've added nearly 500 new emoji and improved the panel with search in English and Turkish. It will make it easier for agents to use emojis and creates friendlier communication with customers.

Now agents can reply to comments under Telegram channel posts directly from Deskie, with replies showing both in the discussion group and under the post.

We have added automatic loading of approved templates in WhatsApp Business chats. Templates now include a unique identifier sent with each message.

Added a notification and option to postpone chat auto-ending by 5 minutes, helping agents manage active chats without premature closures.

The Deskie web version now offers a convenient way to monitor active sessions for agents and sub-administrators. Manage sessions easily and keep your team secure.

Now you can work with custom and dependent fields, use macros, and much more. These enhancements significantly improve efficiency and flexibility.

We have added another channel for communication — connect Microsoft Teams, which has replaced Skype. Stay seamlessly connected with your team anytime, anywhere.

We’ve launched a new JavaScript-based editor with block layouts, ready-made info blocks, and enhanced editing tools for faster, easier article creation.

The search now includes filters, advanced operators, sorting, and the option to export results — making it easier to find what you need.

Continuing our AI rollout: we've added integration with Assistants functionality to connect with OpenAI. Use it to build custom AI assistants that automate tasks and boost support.

Save your correspondence as PDF or HTML files to share with colleagues or partners easily. These formats preserve the conversation layout and simplify reviewing and archiving.

Emoji reactions have been added to chats for most channels. This lets users quickly express themselves without extra messages, making conversations more engaging and efficient.

We've implemented the first stage of integration with AI services: connect OpenAI to automate routines. This step opens new possibilities for smarter and faster customer support.

We enhanced custom fields with dependent and company fields plus some new settings. These updates offer greater flexibility and control over data collection and display.

Agent roles can now be used when setting rules, macros, statuses, schedules, and more. This gives you better control and customization by team responsibilities.

We’ve upgraded parent and child cases, making them capable of solving many more scenarios now. This lets you organize and handle complex workflows more easily.

Automate user identification using a new widget and API method. These tools make it easier to recognize and track users automatically.

We’ve added new actions to the rules to expand automation possibilities. Additional options have also been included in the field settings for greater customization.

We added a status page to monitor key Deskie components’ performance in real-time and subscribe to notifications about incidents and maintenance.

We added integration with another virtual PBX. Now in Deskie you can work with calls from CallGear, which provides international telephony.

How to keep your Deskie account as safe as possible from data breaches. Learn essential tips and best practices to protect your login credentials and sensitive information. Stay ahead of threats and secure your account at all times.

You can't have too much security, so we added the ability to set up two-factor authentication when logging into the administrator and agent accounts.

We’ve prepared clear instructions to set up logic for chats and email cases. Learn how to organize and automate message handling easily.

Only official Zalo accounts are connected to Deskie. Customers will be able to add your channel to their contacts to write whenever questions arise.

You can now import customer contacts from CSV or via API. When a case arrives, agents will have the information they need immediately.

Lacking standard formatting tools for knowledge base articles? Here is the guidance on how to add a table of contents, quotes, informational blocks, or buttons.

Meet sub-administrators, who can be granted access to only certain parts of the administrator account, as well as flexibly customize permissions.

We added roles, bulk editing, search, filters, and more access settings. Now you can manage agents faster and assign permissions with ease.

We've enhanced service level tracking. You can now select smaller values for response and closing SLAs, as well as set separate settings for initial and subsequent agent responses.

Are employees using informal or unprofessional language in responses? Disable sending replies that contain words harming the company’s image.

We've added the ability to connect Mattermost bots — a flexible open-source platform for team messaging. If you've been looking for an alternative to Slack, we recommend taking a closer look.

Chaport integration is improved: agent statuses sync automatically with Deskie. Chatbot messages from Chaport appear in Deskie chats.

We’ve added integration with Twilio, a leading provider of the official WhatsApp Business API. You can now connect WhatsApp messages directly through Deskie.

Slack and Mattermost offer great features for threaded discussions. Now you can choose where delegate replies go: either to the main chat or directly into threads.

We've added the ability to connect official channels in the LINE messenger. If you're in the Asian market, you'll now be able to support your customers in their preferred channel.

Discover how to connect Instagram to Deskie for seamless communication. Manage messages and reactions efficiently in one place.

In the current conditions, a transition from cost management to quality management is needed — it is quality that is the key value of the modern business. That's why customer support should be taken seriously and be part of your marketing strategy.

Everyone makes mistakes, it is nearly impossible to eliminate them completely. Irritated customers are the unavoidable reality of business anyway. So it depends on your actions, whether they leave you for a competitor or stay.

The true battle for lifetime customer loyalty is quiet and obscure, it goes on backstage. Often these battles are won by support agents, not by top managers. Therefore, a motivated support team is one of the key components of success.

Managing people is hard, but hiring them is no easier. How to catch the attention of true professionals? Today we will talk about how to write an effective job advertisement and conduct an effective interview.

Customers rarely notice what qualities your support team has. However, there are specific skills that make the difference between mediocre help and excellent customer service that boosts loyalty, even when it comes to difficult customers.

In the field of customer support, there are often situations when everything "favors" the shifting of responsibility, or, so called, transfer. However, no one likes this approach. So when a customer addresses a problem, the responsibility becomes yours.

When talking to someone face-to-face, we rarely think about whether that person understood us correctly. Things are quite different when communicating online. Emoji will help you improve this situation.

The usual workday of the customer support representative includes lots of communication on autopilot. That's why it is important to review them once in a while, to think of what can be simplified and improved.

Microsoft Teams kanalı; destek talepleri, sohbetler ve dosyalar ile çalışırken ortaya çıkan sorunlara yönelik düzeltmeler — uygulama deneyimi daha güvenilir ve kullanıcı dostu hale geldi.

Yeni bir iletişim kanalı daha ekledik — Skype'ın yerini alan Microsoft Teams'i bağlayabilirsiniz. Ekibinizle her zaman ve her yerden kesintisiz bağlantıda kalın.

Android uygulamamız artık yerleşik PDF / video görüntüleyicisine ve yenilenmiş ses oynatıcıya sahip. Eklere, notlara, emojilere ilişkin önemli hatalar da giderildi.

Makale oluşturmayı kolaylaştırmak adına blok tabanlı yapı ve gelişmiş düzenleme araçları sunan yeni bir JavaScript tabanlı düzenleyiciyi kullanıma sunduk.

Arama işlevselliğini güncelledik: filtreler, daha hassas aramalar için operatörler, sıralama ve arama sonuçlarını dışa aktarma işlevselliği.

Destek taleplerindeki yazışmaları Deskie'ye erişimi olmayan meslektaşlarınız veya iş ortaklarınızla paylaşmak için PDF ve HTML formatında kaydedin.

Deskie'de kullanabileceğiniz AI çözümlerinin sayısını artırmaya devam ediyoruz: OpenAI entegrasyonu için Assistants özelliği eklendi.

Sohbetlerde artık emoji tepkilerini görebilirsiniz — bu özelliği destekleyen tüm senkron kanallarda (messengerler ve sosyal medya platformları).

AI servisleriyle entegrasyonun ilk aşamasını tamamladık. Destek ekibinin önemli bir müttefiki olacağına inandığımız için bu yöndeki çalışmalarımızı sürdürmeye devam edeceğiz.

Özel veri alanları işlevselliğini iyileştirdik: bağımlı veri alanları, şirket veri alanları, görünürlük ve zorunlu doldurma gibi yeni ayarlar.

Otomasyon kurallarını, şablonları, temsilci durumlarını, çalışma saatlerini vb. yapılandırırken temsilci rollerini dikkate alma olanağını ekledik.

Ana ve alt destek talepleri işlevselliğini geliştirdik. Bu güncelleme sayesinde alt destek talepleri kullanma seçeneklerinin sayısı önemli ölçüde artmış oldu.

Müşteri tanımlama sürecini otomatikleştirmeye ve hızlandırmaya yardımcı olacak yeni bir widget tipi ve yeni bir API metodu ekledik.

Veri alanları için ek ayarlar ve müşteri bilgilerindeki veri alanlarını doldurmanıza ve değiştirmenize imkan tanıyan yeni kural eylemlerini ekledik.

Önemli Deskie bileşenlerinin çalışma durumunu gerçek zamanlı olarak izlemenize ve ayrıca olaylar ile ilgili bildirimlere abone olmanıza olanak tanıyan durum kontrol panelini ekledik.

Uluslararası telefon hizmetleri sağlayan CallGear sanal PBX ile entegrasyonu ekledik. Artık CallGear'dan gelen aramaları doğrudan Deskie arayüzü üzerinden işleyebilirsiniz.

Deskie hesabınızın veri sızıntısına ve yetkisiz kişilerin erişimine karşı en üst düzeyde güvenliği sağlamak için hangi teknolojik araçlar ve gereçler kullanılmalıdır. Tehditlerin önüne geçin ve hesabınızı her zaman güvende tutun.

Fazla güvenlik göz çıkarmaz. Bu nedenle yönetici ve temsilci hesapları için iki faktörlü kimlik doğrulamayı yapılandırma olanağını ekledik.

Sohbetlerde (senkron iletişim kanalları) ve e-posta kaynaklı destek taleplerinde özel memnuniyet ölçümü talebi gönderiminin yapılandırılmasına dair talimatlar hazırladık.

Zalo messenger resmi hesaplarını bağlama özelliğini ekledik. Vietnam pazarında faaliyet gösteriyorsanız, müşterilerinize alışık oldukları iletişim kanalı üzerinden destek sağlayabileceksiniz.

Sosyal ağlar ve messengerler üzerinden iletişime geçen müşterilerinizden oluşan bir veritabanınız mı var? Artık bunları bir CSV dosyası veya API aracılığıyla içe aktarılabilirsiniz.

Bilgi tabanı makaleleri için standart biçimlendirme seçenekleri yeterli değil mi? Alıntıları, bilgi bloklarını veya özel düğmeleri nasıl ekleyeceğinizi anlatıyoruz.

Birincil yönetici hesabının yalnızca uygun gördüğünüz bölümlerine ve / veya alt bölümlerine erişim izni verebileceğiniz alt yöneticiler ile tanışın.

Temsilci rolleri, temsilcileri toplu olarak ekleme/düzenleme olanağı, arama, filtreler ve ek erişim ayarları gibi birçok yeni özellik ekledik.

Servisimizin HSA izleme özelliğini güncelledik. Artık yanıt / kapatma HSA için daha küçük değerler belirleyebilir, ilk ve ilk yanıt hariç yanıtlar için HSA'ları ayrı ayrı yapılandırabilirsiniz.

Temsilcileriniz zaman zaman ifadelerinde kendilerini tutamıyorlar mı? Şirket hakkında olumsuz izlenim yaratabilecek sözcükler içeren yanıtların gönderilmesini yasaklayın.

Mattermost'ta oluşturduğunuz botlarınızı Deskie hesabınıza bağlama özelliğini ekledik — takım içi iletişim için kullanabileceğiniz açık kaynaklı ve esnek bir platform.

Chaport entegrasyonumuzu geliştirdik: Deskie'deki temsilci durumları Chaport'taki ilişkili operatörlerin durumları ile otomatik olarak senkronize edilmekte ve daha fazlası.

Yurt dışında şubeleri olan firmaların talebi üzerine Resmi WhatsApp Business'ın en büyük sağlayıcılarından biri olan Twilio ile entegrasyonu ekledik.

Slack ve Mattermost, thread'larda yazışmaya olanak tanırlar. Artık Deskie Slack / Mattermost botu ayarlarında, temsilci yanıtlarının nereye gönderileceğini seçebilirsiniz: ana sohbete / thread'lara.

Şirketinizin Line kanalını Deskie'ye bağlama imkanını ekledik. Artık şirketinizin Line kanalı üzerinden irtibata geçenlere doğrudan Deskie arayüzünden destek sağlayabilirsiniz.

Artık Instagram, aracılar ve ek ödemeler olmadan Deskie'ye bağlanabilir. Gönderilerinize yorumları, DM'leri ve Instagram hesabınızdan bahsetmeleri Deskie'den yanıtlayabileceksiniz.

Modern bir ürünün değerini oluşturan ana bileşen kalite olduğu için maliyet yönetiminden kalite yönetimine geçiş mukadderdir. Kaliteli destek de dahil olmak üzere şirketin sunduğu her şey bir pazarlama aracı olarak düşünülmelidir.

Hataları tamamen ortadan kaldırmak imkansızdır. Müşterilerin ara sıra hayal kırıklığına uğraması gayet normaldir. Bu tür müşterilerin rakiplerinizi size tercih edip etmeyeceği tamamen yapacaklarınıza bağlıdır.

Müşteri sadakati için verilen muharebeler sessiz ve görünmezdir — çoğu zaman destek ekipleri sayesinde kazanıldığı için, motive edilmiş bir destek ekibi, başarının temel bileşeni olarak düşünülmelidir.

İnsanları yönetmek oldukça zordur, ancak onları işe almak da kolay değildir. Gerçek profesyonellerin nasıl cezbedileceğinin planı nedir? Etkili bir iş ilanı nasıl yazılır ve verimli bir mülakat nasıl yapılır?

Müşteriler, destek ekibinizin hangi niteliklere sahip olduğunu nadiren fark eder. Bununla birlikte, üst düzey müşteri hizmetlerinin temeli, bünyesindeki temsilcilerinin sahip oldukları 10 beceriye dayanır.

Desteğinin sunulma sırasında çoğu zaman, müşterilerin hoşlanmadıkları aktarmalar için "çok uygun" durumlar oluşur. Ancak unutulmamalı ki, destek talebi belirli bir çalışan tarafından alındığında, sorumluluk kendisine aittir.

Yüze yüz iletişimde muhatabımızın bizi doğru anlayıp anlamadığını düşünmeyiz. İnternet üzerinden yazılı iletişim söz konusu olduğunda işler farklıdır. Emojiler bu durumu iyileştirmeye yardımcı olacaktır.

Yardım masası çalışanları, birçok yanıtı otopilotta yazar. Bu durum, yanıtların kalitesinde bir azalmaya yol açar. Bu nedenle, zaman zaman yanıtları gözden geçirmek ve nelerin iyileştirilebileceğini düşünmek gerekir.

We've added nearly 500 new emoji and improved the panel with search in English and Turkish. It will make it easier for agents to use emojis and creates friendlier communication with customers.

Now agents can reply to comments under Telegram channel posts directly from Deskie, with replies showing both in the discussion group and under the post.

Added a notification and option to postpone chat auto-ending by 5 minutes, helping agents manage active chats without premature closures.

Now you can work with custom and dependent fields, use macros, and much more. These enhancements significantly improve efficiency and flexibility.

We’ve launched a new JavaScript-based editor with block layouts, ready-made info blocks, and enhanced editing tools for faster, easier article creation.

The search now includes filters, advanced operators, sorting, and the option to export results — making it easier to find what you need.

Continuing our AI rollout: we've added integration with Assistants functionality to connect with OpenAI. Use it to build custom AI assistants that automate tasks and boost support.

Save your correspondence as PDF or HTML files to share with colleagues or partners easily. These formats preserve the conversation layout and simplify reviewing and archiving.

Emoji reactions have been added to chats for most channels. This lets users quickly express themselves without extra messages, making conversations more engaging and efficient.

We've implemented the first stage of integration with AI services: connect OpenAI to automate routines. This step opens new possibilities for smarter and faster customer support.

We enhanced custom fields with dependent and company fields plus some new settings. These updates offer greater flexibility and control over data collection and display.

Agent roles can now be used when setting rules, macros, statuses, schedules, and more. This gives you better control and customization by team responsibilities.

We’ve upgraded parent and child cases, making them capable of solving many more scenarios now. This lets you organize and handle complex workflows more easily.

Automate user identification using a new widget and API method. These tools make it easier to recognize and track users automatically.

We added a status page to monitor key Deskie components’ performance in real-time and subscribe to notifications about incidents and maintenance.

You can't have too much security, so we added the ability to set up two-factor authentication when logging into the administrator and agent accounts.

Meet sub-administrators, who can be granted access to only certain parts of the administrator account, as well as flexibly customize permissions.

We added roles, bulk editing, search, filters, and more access settings. Now you can manage agents faster and assign permissions with ease.

We've enhanced service level tracking. You can now select smaller values for response and closing SLAs, as well as set separate settings for initial and subsequent agent responses.

We've added the ability to connect Mattermost bots — a flexible open-source platform for team messaging. If you've been looking for an alternative to Slack, we recommend taking a closer look.

We’ve added integration with Twilio, a leading provider of the official WhatsApp Business API. You can now connect WhatsApp messages directly through Deskie.

Discover how to connect Instagram to Deskie for seamless communication. Manage messages and reactions efficiently in one place.

In the current conditions, a transition from cost management to quality management is needed — it is quality that is the key value of the modern business. That's why customer support should be taken seriously and be part of your marketing strategy.

Everyone makes mistakes, it is nearly impossible to eliminate them completely. Irritated customers are the unavoidable reality of business anyway. So it depends on your actions, whether they leave you for a competitor or stay.

The true battle for lifetime customer loyalty is quiet and obscure, it goes on backstage. Often these battles are won by support agents, not by top managers. Therefore, a motivated support team is one of the key components of success.

Managing people is hard, but hiring them is no easier. How to catch the attention of true professionals? Today we will talk about how to write an effective job advertisement and conduct an effective interview.

Customers rarely notice what qualities your support team has. However, there are specific skills that make the difference between mediocre help and excellent customer service that boosts loyalty, even when it comes to difficult customers.

The usual workday of the customer support representative includes lots of communication on autopilot. That's why it is important to review them once in a while, to think of what can be simplified and improved.

Arama işlevselliğini güncelledik: filtreler, daha hassas aramalar için operatörler, sıralama ve arama sonuçlarını dışa aktarma işlevselliği.

Destek taleplerindeki yazışmaları Deskie'ye erişimi olmayan meslektaşlarınız veya iş ortaklarınızla paylaşmak için PDF ve HTML formatında kaydedin.

Deskie'de kullanabileceğiniz AI çözümlerinin sayısını artırmaya devam ediyoruz: OpenAI entegrasyonu için Assistants özelliği eklendi.

Sohbetlerde artık emoji tepkilerini görebilirsiniz — bu özelliği destekleyen tüm senkron kanallarda (messengerler ve sosyal medya platformları).

AI servisleriyle entegrasyonun ilk aşamasını tamamladık. Destek ekibinin önemli bir müttefiki olacağına inandığımız için bu yöndeki çalışmalarımızı sürdürmeye devam edeceğiz.

Özel veri alanları işlevselliğini iyileştirdik: bağımlı veri alanları, şirket veri alanları, görünürlük ve zorunlu doldurma gibi yeni ayarlar.

Ana ve alt destek talepleri işlevselliğini geliştirdik. Bu güncelleme sayesinde alt destek talepleri kullanma seçeneklerinin sayısı önemli ölçüde artmış oldu.

Müşteri tanımlama sürecini otomatikleştirmeye ve hızlandırmaya yardımcı olacak yeni bir widget tipi ve yeni bir API metodu ekledik.

Önemli Deskie bileşenlerinin çalışma durumunu gerçek zamanlı olarak izlemenize ve ayrıca olaylar ile ilgili bildirimlere abone olmanıza olanak tanıyan durum kontrol panelini ekledik.

Fazla güvenlik göz çıkarmaz. Bu nedenle yönetici ve temsilci hesapları için iki faktörlü kimlik doğrulamayı yapılandırma olanağını ekledik.

Birincil yönetici hesabının yalnızca uygun gördüğünüz bölümlerine ve / veya alt bölümlerine erişim izni verebileceğiniz alt yöneticiler ile tanışın.

Temsilci rolleri, temsilcileri toplu olarak ekleme/düzenleme olanağı, arama, filtreler ve ek erişim ayarları gibi birçok yeni özellik ekledik.

Servisimizin HSA izleme özelliğini güncelledik. Artık yanıt / kapatma HSA için daha küçük değerler belirleyebilir, ilk ve ilk yanıt hariç yanıtlar için HSA'ları ayrı ayrı yapılandırabilirsiniz.

Mattermost'ta oluşturduğunuz botlarınızı Deskie hesabınıza bağlama özelliğini ekledik — takım içi iletişim için kullanabileceğiniz açık kaynaklı ve esnek bir platform.

Yurt dışında şubeleri olan firmaların talebi üzerine Resmi WhatsApp Business'ın en büyük sağlayıcılarından biri olan Twilio ile entegrasyonu ekledik.

Artık Instagram, aracılar ve ek ödemeler olmadan Deskie'ye bağlanabilir. Gönderilerinize yorumları, DM'leri ve Instagram hesabınızdan bahsetmeleri Deskie'den yanıtlayabileceksiniz.

Modern bir ürünün değerini oluşturan ana bileşen kalite olduğu için maliyet yönetiminden kalite yönetimine geçiş mukadderdir. Kaliteli destek de dahil olmak üzere şirketin sunduğu her şey bir pazarlama aracı olarak düşünülmelidir.

Hataları tamamen ortadan kaldırmak imkansızdır. Müşterilerin ara sıra hayal kırıklığına uğraması gayet normaldir. Bu tür müşterilerin rakiplerinizi size tercih edip etmeyeceği tamamen yapacaklarınıza bağlıdır.

Müşteri sadakati için verilen muharebeler sessiz ve görünmezdir — çoğu zaman destek ekipleri sayesinde kazanıldığı için, motive edilmiş bir destek ekibi, başarının temel bileşeni olarak düşünülmelidir.

İnsanları yönetmek oldukça zordur, ancak onları işe almak da kolay değildir. Gerçek profesyonellerin nasıl cezbedileceğinin planı nedir? Etkili bir iş ilanı nasıl yazılır ve verimli bir mülakat nasıl yapılır?

Müşteriler, destek ekibinizin hangi niteliklere sahip olduğunu nadiren fark eder. Bununla birlikte, üst düzey müşteri hizmetlerinin temeli, bünyesindeki temsilcilerinin sahip oldukları 10 beceriye dayanır.

Yardım masası çalışanları, birçok yanıtı otopilotta yazar. Bu durum, yanıtların kalitesinde bir azalmaya yol açar. Bu nedenle, zaman zaman yanıtları gözden geçirmek ve nelerin iyileştirilebileceğini düşünmek gerekir.

Android app now packs built-in PDF/video viewers and a polished audio player. Essential fixes tackle attachments, notes, emojis, and more.

Microsoft Teams integration, smoother agent workflows, and fixes for cases, chats, files, and search — making support more reliable.

We've added nearly 500 new emoji and improved the panel with search in English and Turkish. It will make it easier for agents to use emojis and creates friendlier communication with customers.

Now agents can reply to comments under Telegram channel posts directly from Deskie, with replies showing both in the discussion group and under the post.

We have added automatic loading of approved templates in WhatsApp Business chats. Templates now include a unique identifier sent with each message.

Added a notification and option to postpone chat auto-ending by 5 minutes, helping agents manage active chats without premature closures.

The Deskie web version now offers a convenient way to monitor active sessions for agents and sub-administrators. Manage sessions easily and keep your team secure.

Now you can work with custom and dependent fields, use macros, and much more. These enhancements significantly improve efficiency and flexibility.

We have added another channel for communication — connect Microsoft Teams, which has replaced Skype. Stay seamlessly connected with your team anytime, anywhere.

We’ve launched a new JavaScript-based editor with block layouts, ready-made info blocks, and enhanced editing tools for faster, easier article creation.

The search now includes filters, advanced operators, sorting, and the option to export results — making it easier to find what you need.

Continuing our AI rollout: we've added integration with Assistants functionality to connect with OpenAI. Use it to build custom AI assistants that automate tasks and boost support.

Save your correspondence as PDF or HTML files to share with colleagues or partners easily. These formats preserve the conversation layout and simplify reviewing and archiving.

Emoji reactions have been added to chats for most channels. This lets users quickly express themselves without extra messages, making conversations more engaging and efficient.

We've implemented the first stage of integration with AI services: connect OpenAI to automate routines. This step opens new possibilities for smarter and faster customer support.

We enhanced custom fields with dependent and company fields plus some new settings. These updates offer greater flexibility and control over data collection and display.

Agent roles can now be used when setting rules, macros, statuses, schedules, and more. This gives you better control and customization by team responsibilities.

We’ve upgraded parent and child cases, making them capable of solving many more scenarios now. This lets you organize and handle complex workflows more easily.

Automate user identification using a new widget and API method. These tools make it easier to recognize and track users automatically.

We added a status page to monitor key Deskie components’ performance in real-time and subscribe to notifications about incidents and maintenance.

We added integration with another virtual PBX. Now in Deskie you can work with calls from CallGear, which provides international telephony.

You can't have too much security, so we added the ability to set up two-factor authentication when logging into the administrator and agent accounts.

We’ve prepared clear instructions to set up logic for chats and email cases. Learn how to organize and automate message handling easily.

Only official Zalo accounts are connected to Deskie. Customers will be able to add your channel to their contacts to write whenever questions arise.

You can now import customer contacts from CSV or via API. When a case arrives, agents will have the information they need immediately.

Lacking standard formatting tools for knowledge base articles? Here is the guidance on how to add a table of contents, quotes, informational blocks, or buttons.

Meet sub-administrators, who can be granted access to only certain parts of the administrator account, as well as flexibly customize permissions.

We added roles, bulk editing, search, filters, and more access settings. Now you can manage agents faster and assign permissions with ease.

We've enhanced service level tracking. You can now select smaller values for response and closing SLAs, as well as set separate settings for initial and subsequent agent responses.

Are employees using informal or unprofessional language in responses? Disable sending replies that contain words harming the company’s image.

We've added the ability to connect Mattermost bots — a flexible open-source platform for team messaging. If you've been looking for an alternative to Slack, we recommend taking a closer look.

Chaport integration is improved: agent statuses sync automatically with Deskie. Chatbot messages from Chaport appear in Deskie chats.

We’ve added integration with Twilio, a leading provider of the official WhatsApp Business API. You can now connect WhatsApp messages directly through Deskie.

Slack and Mattermost offer great features for threaded discussions. Now you can choose where delegate replies go: either to the main chat or directly into threads.

We've added the ability to connect official channels in the LINE messenger. If you're in the Asian market, you'll now be able to support your customers in their preferred channel.

Discover how to connect Instagram to Deskie for seamless communication. Manage messages and reactions efficiently in one place.

Microsoft Teams kanalı; destek talepleri, sohbetler ve dosyalar ile çalışırken ortaya çıkan sorunlara yönelik düzeltmeler — uygulama deneyimi daha güvenilir ve kullanıcı dostu hale geldi.

Yeni bir iletişim kanalı daha ekledik — Skype'ın yerini alan Microsoft Teams'i bağlayabilirsiniz. Ekibinizle her zaman ve her yerden kesintisiz bağlantıda kalın.

Android uygulamamız artık yerleşik PDF / video görüntüleyicisine ve yenilenmiş ses oynatıcıya sahip. Eklere, notlara, emojilere ilişkin önemli hatalar da giderildi.

Makale oluşturmayı kolaylaştırmak adına blok tabanlı yapı ve gelişmiş düzenleme araçları sunan yeni bir JavaScript tabanlı düzenleyiciyi kullanıma sunduk.

Arama işlevselliğini güncelledik: filtreler, daha hassas aramalar için operatörler, sıralama ve arama sonuçlarını dışa aktarma işlevselliği.

Destek taleplerindeki yazışmaları Deskie'ye erişimi olmayan meslektaşlarınız veya iş ortaklarınızla paylaşmak için PDF ve HTML formatında kaydedin.

Deskie'de kullanabileceğiniz AI çözümlerinin sayısını artırmaya devam ediyoruz: OpenAI entegrasyonu için Assistants özelliği eklendi.

Sohbetlerde artık emoji tepkilerini görebilirsiniz — bu özelliği destekleyen tüm senkron kanallarda (messengerler ve sosyal medya platformları).

AI servisleriyle entegrasyonun ilk aşamasını tamamladık. Destek ekibinin önemli bir müttefiki olacağına inandığımız için bu yöndeki çalışmalarımızı sürdürmeye devam edeceğiz.

Özel veri alanları işlevselliğini iyileştirdik: bağımlı veri alanları, şirket veri alanları, görünürlük ve zorunlu doldurma gibi yeni ayarlar.

Otomasyon kurallarını, şablonları, temsilci durumlarını, çalışma saatlerini vb. yapılandırırken temsilci rollerini dikkate alma olanağını ekledik.

Ana ve alt destek talepleri işlevselliğini geliştirdik. Bu güncelleme sayesinde alt destek talepleri kullanma seçeneklerinin sayısı önemli ölçüde artmış oldu.

Müşteri tanımlama sürecini otomatikleştirmeye ve hızlandırmaya yardımcı olacak yeni bir widget tipi ve yeni bir API metodu ekledik.

Veri alanları için ek ayarlar ve müşteri bilgilerindeki veri alanlarını doldurmanıza ve değiştirmenize imkan tanıyan yeni kural eylemlerini ekledik.

Önemli Deskie bileşenlerinin çalışma durumunu gerçek zamanlı olarak izlemenize ve ayrıca olaylar ile ilgili bildirimlere abone olmanıza olanak tanıyan durum kontrol panelini ekledik.

Uluslararası telefon hizmetleri sağlayan CallGear sanal PBX ile entegrasyonu ekledik. Artık CallGear'dan gelen aramaları doğrudan Deskie arayüzü üzerinden işleyebilirsiniz.

Fazla güvenlik göz çıkarmaz. Bu nedenle yönetici ve temsilci hesapları için iki faktörlü kimlik doğrulamayı yapılandırma olanağını ekledik.

Sohbetlerde (senkron iletişim kanalları) ve e-posta kaynaklı destek taleplerinde özel memnuniyet ölçümü talebi gönderiminin yapılandırılmasına dair talimatlar hazırladık.

Zalo messenger resmi hesaplarını bağlama özelliğini ekledik. Vietnam pazarında faaliyet gösteriyorsanız, müşterilerinize alışık oldukları iletişim kanalı üzerinden destek sağlayabileceksiniz.

Sosyal ağlar ve messengerler üzerinden iletişime geçen müşterilerinizden oluşan bir veritabanınız mı var? Artık bunları bir CSV dosyası veya API aracılığıyla içe aktarılabilirsiniz.

Bilgi tabanı makaleleri için standart biçimlendirme seçenekleri yeterli değil mi? Alıntıları, bilgi bloklarını veya özel düğmeleri nasıl ekleyeceğinizi anlatıyoruz.

Birincil yönetici hesabının yalnızca uygun gördüğünüz bölümlerine ve / veya alt bölümlerine erişim izni verebileceğiniz alt yöneticiler ile tanışın.

Temsilci rolleri, temsilcileri toplu olarak ekleme/düzenleme olanağı, arama, filtreler ve ek erişim ayarları gibi birçok yeni özellik ekledik.

Servisimizin HSA izleme özelliğini güncelledik. Artık yanıt / kapatma HSA için daha küçük değerler belirleyebilir, ilk ve ilk yanıt hariç yanıtlar için HSA'ları ayrı ayrı yapılandırabilirsiniz.

Temsilcileriniz zaman zaman ifadelerinde kendilerini tutamıyorlar mı? Şirket hakkında olumsuz izlenim yaratabilecek sözcükler içeren yanıtların gönderilmesini yasaklayın.

Mattermost'ta oluşturduğunuz botlarınızı Deskie hesabınıza bağlama özelliğini ekledik — takım içi iletişim için kullanabileceğiniz açık kaynaklı ve esnek bir platform.

Chaport entegrasyonumuzu geliştirdik: Deskie'deki temsilci durumları Chaport'taki ilişkili operatörlerin durumları ile otomatik olarak senkronize edilmekte ve daha fazlası.

Yurt dışında şubeleri olan firmaların talebi üzerine Resmi WhatsApp Business'ın en büyük sağlayıcılarından biri olan Twilio ile entegrasyonu ekledik.

Slack ve Mattermost, thread'larda yazışmaya olanak tanırlar. Artık Deskie Slack / Mattermost botu ayarlarında, temsilci yanıtlarının nereye gönderileceğini seçebilirsiniz: ana sohbete / thread'lara.

Şirketinizin Line kanalını Deskie'ye bağlama imkanını ekledik. Artık şirketinizin Line kanalı üzerinden irtibata geçenlere doğrudan Deskie arayüzünden destek sağlayabilirsiniz.

Artık Instagram, aracılar ve ek ödemeler olmadan Deskie'ye bağlanabilir. Gönderilerinize yorumları, DM'leri ve Instagram hesabınızdan bahsetmeleri Deskie'den yanıtlayabileceksiniz.

How to keep your Deskie account as safe as possible from data breaches. Learn essential tips and best practices to protect your login credentials and sensitive information. Stay ahead of threats and secure your account at all times.

In the current conditions, a transition from cost management to quality management is needed — it is quality that is the key value of the modern business. That's why customer support should be taken seriously and be part of your marketing strategy.

Everyone makes mistakes, it is nearly impossible to eliminate them completely. Irritated customers are the unavoidable reality of business anyway. So it depends on your actions, whether they leave you for a competitor or stay.

The true battle for lifetime customer loyalty is quiet and obscure, it goes on backstage. Often these battles are won by support agents, not by top managers. Therefore, a motivated support team is one of the key components of success.

Managing people is hard, but hiring them is no easier. How to catch the attention of true professionals? Today we will talk about how to write an effective job advertisement and conduct an effective interview.

Customers rarely notice what qualities your support team has. However, there are specific skills that make the difference between mediocre help and excellent customer service that boosts loyalty, even when it comes to difficult customers.

In the field of customer support, there are often situations when everything "favors" the shifting of responsibility, or, so called, transfer. However, no one likes this approach. So when a customer addresses a problem, the responsibility becomes yours.

When talking to someone face-to-face, we rarely think about whether that person understood us correctly. Things are quite different when communicating online. Emoji will help you improve this situation.

The usual workday of the customer support representative includes lots of communication on autopilot. That's why it is important to review them once in a while, to think of what can be simplified and improved.

Deskie hesabınızın veri sızıntısına ve yetkisiz kişilerin erişimine karşı en üst düzeyde güvenliği sağlamak için hangi teknolojik araçlar ve gereçler kullanılmalıdır. Tehditlerin önüne geçin ve hesabınızı her zaman güvende tutun.

Modern bir ürünün değerini oluşturan ana bileşen kalite olduğu için maliyet yönetiminden kalite yönetimine geçiş mukadderdir. Kaliteli destek de dahil olmak üzere şirketin sunduğu her şey bir pazarlama aracı olarak düşünülmelidir.

Hataları tamamen ortadan kaldırmak imkansızdır. Müşterilerin ara sıra hayal kırıklığına uğraması gayet normaldir. Bu tür müşterilerin rakiplerinizi size tercih edip etmeyeceği tamamen yapacaklarınıza bağlıdır.

Müşteri sadakati için verilen muharebeler sessiz ve görünmezdir — çoğu zaman destek ekipleri sayesinde kazanıldığı için, motive edilmiş bir destek ekibi, başarının temel bileşeni olarak düşünülmelidir.

İnsanları yönetmek oldukça zordur, ancak onları işe almak da kolay değildir. Gerçek profesyonellerin nasıl cezbedileceğinin planı nedir? Etkili bir iş ilanı nasıl yazılır ve verimli bir mülakat nasıl yapılır?

Müşteriler, destek ekibinizin hangi niteliklere sahip olduğunu nadiren fark eder. Bununla birlikte, üst düzey müşteri hizmetlerinin temeli, bünyesindeki temsilcilerinin sahip oldukları 10 beceriye dayanır.

Desteğinin sunulma sırasında çoğu zaman, müşterilerin hoşlanmadıkları aktarmalar için "çok uygun" durumlar oluşur. Ancak unutulmamalı ki, destek talebi belirli bir çalışan tarafından alındığında, sorumluluk kendisine aittir.

Yüze yüz iletişimde muhatabımızın bizi doğru anlayıp anlamadığını düşünmeyiz. İnternet üzerinden yazılı iletişim söz konusu olduğunda işler farklıdır. Emojiler bu durumu iyileştirmeye yardımcı olacaktır.

Yardım masası çalışanları, birçok yanıtı otopilotta yazar. Bu durum, yanıtların kalitesinde bir azalmaya yol açar. Bu nedenle, zaman zaman yanıtları gözden geçirmek ve nelerin iyileştirilebileceğini düşünmek gerekir.